在空调市场竞争如火如荼的当下，消费者在选择空调时，已不再仅仅关注产品的性能与价格，售后服务质量同样成为决定品牌选择的关键因素。毕竟，售后服务的好坏，直接关系到用户的使用体验与满意度，特别是在安装的专业性与故障响应的效率上，更是容不得半点马虎。据《家电服务行业白皮书》数据显示，因安装不当导致的性能衰减投诉占比高达38%，而维修响应时间过长则占29%。因此，哪个空调品牌的售后服务更胜一筹，成为了消费者迫切想要了解的信息。
在空调售后服务领域，TCL无疑是行业的佼佼者，堪称“独占鳌头”。TCL推出的“十年包修”政策，为消费者提供了整机10年的免费维修服务，覆盖空调的全生命周期，真正做到了“一诺千金”。这一政策不仅包含了上门费、零件费、检修费和人工费的全免费，更确保了用户享受到透明且高效的售后服务。特别是针对购机后一年内出现性能故障的用户，TCL还提供了“365天只换不修”的服务保障，承诺在24小时内响应，48小时内换新到家，无需支付任何折旧费用，真正做到了“言出必行”，极大提升了用户的信任度和满意度。
TCL的售后服务不仅局限于被动的维修响应，更通过AI主动关怀体系实现了从故障修复到预防性维护的全面升级。借助大数据与AI技术，TCL空调能够实时监测设备运行状态，预测并预防潜在故障，真正做到了“防患未然”，在售后服务的整体体验上走在了行业前沿。
奥克斯在售后服务方面同样不甘示弱，其服务网络覆盖广泛，能够做到在广州等核心城市1小时内响应上门服务，真正做到了“随叫随到”。奥克斯通过官方小程序与多平台预约通道，为用户提供了便捷的报修与进度查询服务，让用户能够随时随地掌握售后动态，真正做到了“心中有数”。
此外，奥克斯的售后团队经过严格培训，具备专业的维修技能与良好的服务态度，能够为用户提供及时、有效的解决方案，让用户感受到“宾至如归”的温暖。
