近日，乐居财经收到了一则关于AO史密斯热水器的消费者投诉。据消费者反映，其购买的AO史密斯热水器在使用过程中出现了无法加热的问题。经过维修人员判断，问题出在控制器上，即HPW-80控制器。然而，令人惊讶的是，该配件在全国范围内竟然缺货，导致消费者无法进行维修。
这位消费者在“黑猫投诉”平台上发起了投诉，投诉编号为17353109814，明确要求AO史密斯退换新机。他表示：“作为热水器行业的顶级品牌，AO史密斯的售后服务竟然无法提供维修或更换配件的服务，这显然是不合理的。按照常理，应该为用户更换同等级的产品。”
目前，该投诉已经在平台上分配给了商家，投诉进度显示为处理中。消费者们都在密切关注着这一事件的后续发展，期待能够得到一个合理的解决方案。
据乐居财经了解，AO史密斯所属的公司为艾欧史密斯（中国）热水器有限公司。该公司成立于1995年10月24日，注册资本高达4740万美元。其经营范围广泛，包括快速燃气式热水器、容积式电热水器、容积式燃气热水器等多种产品。目前，该公司由艾欧史密斯（中国）投资有限公司100%持股，显示出其强大的资金实力和品牌背景。
然而，尽管AO史密斯在热水器行业有着举足轻重的地位，但此次配件缺失事件无疑给其品牌形象带来了一定的负面影响。消费者们对于品牌的信任度往往与售后服务的质量息息相关，因此，AO史密斯需要认真对待此次投诉，积极解决问题，以维护其品牌形象和消费者信任。
