近日，美的被曝出要求售后商“二选一”的争议事件，其核心矛盾点在于美的官方否认存在排他性政策，但多方信源却证实该政策已在执行，且矛头直指小米空调的迅速崛起。这一事件不仅引发了行业的广泛关注，更让消费者对家电市场的竞争格局产生了新的思考。
据多家媒体报道，美的集团向包括第一财经、澎湃新闻等在内的多家媒体明确否认存在排他性政策，坚称“无强制售后服务商排他性合作行为”，并强调“相关消息不属实”。然而，内部信源与经销商的证实却与此相悖。美的中国区员工向界面新闻透露，由于小米空调在2025年销量激增，对美的构成了直接威胁，公司于10月通过区域负责人私下传达了“禁止售后服务商同时承接小米、格力业务”的要求。
这一政策的执行方式颇为隐蔽，并非通过公开文件传达，而是由区域负责人单独通知合作商，主要针对空调售后及安装维修业务。部分区域，如华东、华北的头部服务商已执行该政策，但西北等地的零售商却表示未收到通知，疑似为区域性动作。
多地小米经销商反馈，头部服务商已终止与小米的合作，但小米并未因此受阻，而是通过“送装一体”“先送后装”等模式灵活选择第三方服务商，以维持其售后服务。
小米空调的增长势头确实迅猛。2025年，小米空调出货量持续高增长，目标直指2026年进入市场前二。武汉智能工厂投产后，年产能更是达到了700万套。其高性价比策略不仅挤压了美的子品牌华凌的市场空间，更让美的内部报告将小米视为“巨大威胁”。
然而，小米在售后方面却存在短板。依赖第三方外包售后的模式，在自建体系尚未成熟的情况下，难以支撑其高端化战略。特别是中央空调等高端品类，需要专业团队进行安装和维修，而外包模式显然难以满足这一需求。若2026年6月前未建成自有售后体系，小米的高端化战略将面临严重受阻的风险。
这一事件对小米业务、消费者体验以及法律与行业伦理都产生了潜在影响。短期内，小米业务可通过非头部第三方维持安装，但需防范乱收费、服务质量下滑等问题。若头部服务商持续流失，叠加2025年房地产萎缩、国家补贴退潮导致第三方网点订单减少，小米的售后资源将面临紧缺。
对于消费者而言，普通空调的安装影响有限，但中央空调等非标品的安装门槛高，外包服务商难保障专业性，可能推高维修成本。此外，若“二选一”政策属实，还可能违反《反垄断法》禁止排他性协议的规定，引发法律与行业伦理的争议。
此次“二选一”风波本质上是传统家电巨头对互联网新势力的防御性反击。美的凭借深耕数十年的线下服务网络，对售后商施压，直击小米售后短板。而小米若无法快速补足服务体系，其冲击行业前二的战略目标恐将面临挑战。
在这场新旧势力的核心能力对决中，消费者需关注后续服务稳定性，而监管则需警惕排他政策对市场公平性的潜在损害。只有确保市场的公平竞争，才能推动家电行业的持续健康发展。
