你是否曾遇到过这样的窘境：明明持有延保卡，却被告知“无效”，维修费用一分不少？近日，山东德州的张先生就遭遇了这样的烦心事。他2017年购买的格力空调，在享受了四年延保服务后，却因延保卡“不翼而飞”而被告知过了质保期。这不禁让人质疑：企业的管理漏洞，还是推卸责任的借口？
据悉，张先生购买的格力空调参与了当年的“红四月”活动，享受了先有6年质保，再送4年延保的优惠。然而，当空调出现小故障时，他却因无法提供延保卡而陷入了困境。格力山东销售公司的解释是，延保卡未录入官方系统，必须凭卡维修，丢失则自认倒霉。这样的解释，无疑让消费者感到心寒。
格力作为家电行业的领军品牌，一直以“质保10年”为宣传卖点。然而，现实却与宣传大相径庭。消费者在购买时支付了相应的费用，却因凭证丢失而无法享受应有的服务。这种落差，让人不禁对格力的品牌信誉产生质疑。
据统计，近年来针对格力的售后投诉量一直居高不下，主要集中在售后服务和延保政策执行方面。这明显反映出厂商在前端销售和后端服务的协调上存在断层。为何企业不将延保内容录入官方售后系统，而仅依赖实体卡？这背后是否存在管理成本和责任转移的问题？
在电子凭证、数据库验证技术日益成熟的今天，格力却依然坚持“凭卡维修”的老套路。这显然不符合现代服务业的发展趋势。消费者不是专业人士，企业却将凭证的完整管理责任全推给用户，这无疑增加了消费者的负担和风险。
此次延保卡风波，不仅暴露了格力在售后服务方面的不足，更折射出大型家电企业在品牌宣传和执行标准之间的脱节。作为消费者，我们期待企业能够真正做到言行一致，为消费者提供更加优质、便捷的服务。
