近日，知名大V罗永浩在社交媒体上分享了一次不愉快的经历，将家用中央空调行业长期存在的售后成本问题推到了风口浪尖。据罗永浩透露，他在为租住房屋的7台大金中央空调内机申请清洗服务时，被告知滤网“设计寿命一年”且“不可清洗只能更换”，年度维护成本竟然高达约1.5万元。这一数字让罗永浩也感到经济压力，更让广大消费者对家用中央空调的维护成本产生了深深的忧虑。
面对罗永浩的吐槽，大金官方回应称情况正在核实，并指出滤网实为可以清洗的非一次性产品，其官方保养费用标准在每风口110元至450元之间。然而，这一回应并未完全平息消费者的疑虑，反而引发了更多关于家用中央空调“买得起却用不起”的讨论。
罗永浩的质疑之所以引发广泛共鸣，是因为它击中了家用中央空调市场在快速发展后遗留的核心短板。当前，市场已从早期的功能满足阶段，进入追求“舒适体验”的精细化竞争时期。然而，高昂且不透明的长期使用与维护成本，却成为了埋藏在舒适体验下的痛点。
艾瑞社媒大数据监测显示，超过三分之一的用户正受困于出风不适、温度不均等具体问题。这些问题不仅影响了用户的舒适体验，更让消费者对家用中央空调的性价比产生了质疑。而企业的创新努力往往更聚焦于前端的产品参数，如压缩机频率的竞赛，却相对忽视了后端的服务体验与全生命周期成本。
滤网等耗材的更换政策、保养服务的定价逻辑与透明度，以及客服的专业素养，共同构成了用户体验的关键一环。这一环若出现断裂，不仅会抵消产品本身的技术优势，更会严重损耗品牌长期建立的信誉。
提升用户体验绝非仅限于改善售后服务态度或调整备件价格。真正的解决方案要求企业将视角延伸至产品的整个生命周期，在前端的节能技术与后端的长效服务上同时发力。在节能方面，技术创新正直接为用户降低“用得起”的门槛。例如，领先品牌通过应用超低频运行技术，能让空调在低负荷时稳定运行，避免频繁启停带来的能耗与不适，实现了从“省电”到“省心”的体验升级。
在售后与长期使用成本层面，呼唤更系统性的变革。这需要企业建立完全透明、标准化的收费体系，让消费者在购买前就能清晰预知未来的保养成本。同时，通过优化产品设计来降低维护复杂度与频次，例如开发易于清洁、寿命更长的滤网材料，并提供清晰的自助保养指引，也是减轻用户负担的重要方向。
随着国产品牌在核心技术上的突破与市场份额的提升，其依托本土化优势构建的密集服务网络和快速响应机制，正成为重要的竞争优势。未来的高端中央空调市场竞争，决胜点将渗透在产品设计、能耗控制、服务体系和成本透明度每一个细节中的、以用户为中心的综合体验。唯有将“用户体验”视为从研发、制造到销售、服务全链条的终极标尺，企业才能破解“用不起”的困局，在赢得市场份额的同时，也赢得用户的长期信赖。
