近年来，国人的消费习惯如风云变幻，从线下实体店到电商平台，再到短视频直播的兴起，购物阵地不断迁移。线上购物如狂风骤雨般冲击着线下市场，然而，在购买家电这类重体验、依赖场景的消费品时，消费者仍倾向于回归线下，亲身体验后再做决策。新零售浪潮席卷之下，家电业既面临前所未有的挑战，也迎来了新的增长契机。
以海尔专卖店为例，它不仅逆势扩张，业绩更是如日中天，2021年一年内零售收入激增100亿，这一数据犹如石破天惊，颠覆了人们对线下市场的固有认知。那么，家电业是否真的找到了新零售的制胜法宝？
家电行业作为新零售转型的重要战场，正经历着翻天覆地的变革。传统家电专卖店逐渐失去优势，以“卖产品”为主导的思维已难以满足用户多元化、个性化的需求。品牌与用户之间的链接变得脆弱不堪，一次不满意的服务体验就可能让用户转投他牌。因此，家电企业纷纷加强新零售转型，力求抓住用户，提升用户粘性和忠诚度。
海尔专卖店率先垂范，2020年随着全球首个场景品牌“三翼鸟”的诞生，海尔专卖店从卖产品向卖场景转型，短短一年多时间，全国已有1372家三翼鸟体验店拔地而起。京东则推出五星电器五年计划，打造超级体验店和城市旗舰店，同时布局乡镇市场。国美则通过电商直播、乡镇加盟店扩张等手段，加速线上线下融合，构建生态圈。格力等家电企业也纷纷通过渠道升级、数字化转型等方式，探寻新零售方向。
与新零售相比，传统零售的“人、货、场”要素已发生翻天覆地的变化。新零售时代，留住用户成为重中之重。海尔专卖店通过重构人货场，以场景化体验为核心，让用户沉浸其中，流连忘返。这种转变不仅提升了用户体验，更增强了品牌与用户之间的情感纽带。
在海尔专卖店25周年庆典暨旺年开门红启动大会上，海尔公布专卖店2021年零售收入增长100亿的佳绩。这一“逆行”之举，无疑为低迷的零售业态找到了一条务实可行的突破口。海尔专卖店的成功转型，不仅为家电业树立了榜样，更为新零售时代的发展提供了宝贵经验。
