杭州持续的高温天气让空调成为了家家户户的“救命稻草”。然而，对于家住余杭区东原印未来小区的孙师傅来说，一场因空调故障引发的维修风波，却让他在酷热中更加心烦意乱。孙师傅家的空调是开发商精装修时自带的“美的”中央空调，生产日期为2020年6月，却在今年7月4日突然“罢工”。
“那天中午，天气特别热，我们准备哄小孩睡觉，就把房间的空调打开了。可是，开了四五分钟，一点凉风都没有。”孙师傅回忆道，“我立刻在手机上搜索美的客服的售后电话，想尽快修好空调。”
孙师傅在搜索“美的售后客服”时，第一个弹出的链接就是“杭州在线服务总部400热线电话空调24小时服务”，左下角标注着烨辉网络技术服务部，右下角则用灰色字体标注着“广告”。孙师傅当时并未多想，以为这就是美的官方的维修电话，便拨打了过去。
很快，一位自称“班师傅”的工程师翻过围栏，进入孙师傅家中检查空调。他打开主机后表示，无法立即判断故障原因，可能需要先更换主板。当孙师傅询问换主板的价格时，班师傅给出了4250元的高价。孙师傅觉得价格过高，班师傅便提议到别的地方拆个配件来修，费用降为2500元。
“他告诉我，上门费100元，检修费150元，如果修不好主板，还要再给我200元。”孙师傅无奈地说，“考虑到当时天气太热，小孩要睡觉，我也没办法，就答应了他。”
孙师傅通过微信转账了2500元后，班师傅开始维修。他蹲在空调主机下，找了一个小配件进行更换，大约十分钟后，空调就“修好”了。然而，修完之后空调虽然好了一阵，但到了晚上又失灵了一个多小时。孙师傅联系班师傅，对方却让他自己尝试操作，完全没有重新上门的意思。
“我甚至打起了‘老乡牌’，但他还是不理我，后来干脆不回消息了。”孙师傅气愤地说。
孙师傅的女婿吉先生得知此事后，感觉事情不对劲，便打电话向美的空调客服确认保修期。客服表示，根据购买时间，孙师傅的空调在保修期内，质量问题保修十年或六年（具体时间根据合同约定）。同时，客服还查询了维修记录，发现官方并没有这次报修的记录。
“官方没有查到报修记录，按客服给出的算法计算，空调也都没有超过保修期。”吉先生说，“那班师傅怎么收走了2500元？”
孙师傅再次拨打了之前搜到的热线电话，以空调又有故障为由，希望能让那位师傅继续维修。对方客服表示会登记并让专员核实，但当记者询问是哪个师傅时，客服却挂断了电话。
一行人在现场等了20来分钟，无人联系孙师傅。尝试主动拨打班师傅的联系方式，也无人接听。记者再次拨打这个电话咨询，对方客服却表示：“这边是美的专修全国热线，您修什么故障？”当记者询问空调是否在质保期内时，客服却回答已经过保，本地质保一年。
“那您这边是这个官方热线吗？”记者追问。
“这边是美的专修全国热线，已经帮您登记了，稍后会有师傅跟您联系的。”客服回答。
眼看对方就要派师傅上门，记者赶紧亮明了身份。这时，同一个问题却有了不同的答案。客服人员承认，他们并不是官方售后，而是第三方维修机构。
面对记者的询问，客服人员表示维修都是要收费的，但孙师傅的疑惑是那位班师傅到底修了什么部件，报价又是否透明合理。
“那位班师傅我们现在联系不上了，他到底是怎么报出2500块的价格的，他维修单也没有给出来。”记者说。
“都是公司统一报价的。”客服人员回答。
“那有没有记录修了多少钱，或者说修了哪个部件？”记者追问。
“有的。”客服人员回答。
“那他家这个号码上次报修是修了什么部件？”记者继续询问。
“机器型号是多少呢？”客服人员反问。
“MDVH-V160W。”记者回答。
“您更换的是什么部件呢？”客服人员再次询问，却并未给出具体答案。
这场因空调故障引发的维修风波，不仅让孙师傅在酷热中更加心烦意乱，也暴露了市场上“假售后”维修的乱象。消费者在选择维修服务时，一定要擦亮眼睛，避免陷入类似的陷阱。
