在炎炎夏日，空调成为家庭必备的清凉神器。然而，随着空调销售旺季的到来，安装、维修等售后问题却如雨后春笋般层出不穷。你是否也曾在维修家电时遭遇过“李鬼”维修商？虚构故障、过度维修、收费过高或缺少配件……这些问题让广大消费者苦不堪言。7月10日晚间，央视《新闻1+1》栏目的一则深度报道，将家电维修行业的乱象公之于众，引发了社会的广泛关注。
报道中，央视援引了《上海市消保委空调维修消费体察报告》，指出在11家被调查的空调维修服务商中，京东、国美等9家均存在虚构故障多收费的欺诈行为。而令人意外的是，仅有苏宁和上海百联电器科技服务有限公司两家企业符合标准。事实上，所谓的“故障”不过是工作人员设置的“遥控器对码不准”这一简单问题。这一发现，无疑为消费者敲响了警钟。
随着互联网的普及，网上预约上门维修成为了一种热潮。绝大多数消费者都是通过互联网来寻找空调维修商户。然而，这种便捷的背后却隐藏着诸多隐患。就像央视曝光的北京消费者李先生，他通过114查号台查询到的空调维修号码，竟然只是维修商个人注册的号码。消费者很难辨别这些信息的真实性，从而容易产生争议，甚至上当受骗。
消费者对家电维修投诉最多的，莫过于维修收费价格的不透明。记者通过查询几家主流电商的空调维修收费，发现京东、天猫等平台均无公示，仅有苏宁做到了明码标价。在苏宁易购网站的帮客栏目中，价格表单清晰明了：所有类型的家用空调，保养40元、检测30元、简修50元；而保有量最高的1.5P家用挂机，小修价格为60-80元、中修充氟150元、充新冷媒200元、大修最高240元封顶。针对空调移机这类相对复杂的操作，以1.5p挂机为例，拆内外机、装内外机，每个步骤都明码标价，总计200元。
对整个空调行业来说，维修问题的根源在于行业规范的缺失。关键还是要从源头进行把控。市场上，大型电商或中小型实体经销渠道通常采用空调售后外包模式，而苏宁则独树一帜，采用自营模式。其人员专业、管理标准化、安装流程规范化，大大提升了空调的用户体验。
以空调维修为例，苏宁针对空调维修70%—80%的情况都可以进行产品化。只要消费者在下单时明确定义空调出现的故障，苏宁帮客就能给出一个明确的收费标准。在苏宁易购及苏宁帮客微信公众号上，都有详细的价格公示，真正做到了明码标价。服务结束后，用户还可以选择通过易付宝、微信、支付宝扫码付费，苏宁易购后台会进行全流程监控，以杜绝乱收费现象。
除了“苏宁标准”的流程和收费，苏宁在售后方面还创新推出了准时装、及时修、延时赔、多收费双倍赔、30天包退365天包换、24小时闪装等多项优质服务。这些举措不仅极大降低了家电维修成本，还提升了用户的消费体验，引领了行业透明化新风尚。
