美的空调质量与服务遭质疑：大品牌缘何屡陷投诉风波？

大品牌背后的质量与服务隐忧

　　在消费者心中，大品牌往往代表着高品质的产品与优质的售后服务。然而，现实却往往并非如此。近期，美的空调这一知名品牌就因质量与服务问题而屡遭投诉，引发了广泛关注。那么，大品牌缘何会陷入这样的投诉风波呢？

案例一：噪音扰人，美的空调静音承诺成空谈

　　2017年12月23日，陕西省的黄先生在中国家电质量投诉网上对美的空调发起了投诉。他表示，自己购买的美的（Midea）1.5匹变频静音云智能冷暖挂机空调KFR-35G，在实际使用中噪音极大，与产品宣传的静音效果严重不符。

　　“说好的静音，结果把人吵得睡不着，严重影响了家里人的睡眠。”黄先生气愤地说。更让他不满的是，客服在处理投诉时态度敷衍，甚至以“正常”为由拒绝退货，还要求提供鉴定单，一直拖延到超出无理由退货的期限。

案例二：功能缺失，安装操作不规范引争议

　　无独有偶，2017年4月5日，山东潍坊的唐先生也遭遇了类似的问题。他新购买的美的空调天行系列柜机，在安装后发现显示屏功能不全，且安装时未进行抽真空操作。

　　“9299元买的空调，显示屏却不具备监测显示室内外温度的功能，这与商品介绍、说明书及导购的介绍严重不符。”唐先生表示，他多次联系美的售后人员寻求解决，但售后只给出“批次原因，不具备该功能”的解释，并拒绝退换货。

　　此外，唐先生还指出，该空调为变频空调，安装时未进行抽真空操作会影响制冷效果、压缩机使用寿命及增加能耗。而厂家售后对此却未给出任何具体处理方案。

案例三：店大欺客，美的空调售后服务引不满

　　如果说前两个案例还只是个别现象，那么湖南长沙的殷先生的投诉则直接指向了美的空调的售后服务问题。2017年7月13日，殷先生在中国家电质量投诉网上投诉美的空调“店大欺客”。

　　他表示，自己购买的美的公司空调三台中，有两台变频挂机和一台定频柜机在使用过程中频繁出现问题。柜机年年修，挂机也修了两次，但问题依旧反复出现。

　　“一台空调需要年年维修，而且无法修复，这能算是一件合格的产品吗？”殷先生质疑道。更让他不满的是，美的空调的售后服务极差，除了会说抱歉、已经过保外，再无其他实质性的解决方案。

大品牌需反思：质量与服务才是立足之本

　　从上述案例中不难看出，即便是知名大品牌，也难免会出现质量与服务问题。对于美的空调而言，这些投诉无疑是一次沉重的打击。作为消费者信赖的品牌，美的应该深刻反思，加强产品质量控制与售后服务管理，以实际行动赢得消费者的信任与支持。

　　毕竟，在竞争激烈的市场环境中，质量与服务才是企业立足之本。只有不断提升产品质量与服务水平，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。