近日，上海市消费者保护委员会发布的一项空调维修服务体察报告，揭示了空调维修市场存在的严重乱象。报告显示，在参与调查的11家空调维修服务商中，竟有高达9家存在虚构故障、多收费等欺诈行为，这一现象引发了广泛关注和讨论。
据媒体报道，此次体察过程中，专家事先对空调进行了全面检测，确保其正常运转且制冷剂充足，随后仅设置了一个简单的遥控器对码故障。然而，多数维修服务商却借此机会夸大故障，甚至虚构出机器缺少制冷剂、电脑板损坏等严重问题，以此骗取高额维修费用。其中，一些服务商的收费竟高达730元，而实际只需50元即可解决的问题。
在虚构故障的手法上，维修服务商可谓花样百出。谎称机器缺少制冷剂、电脑板损坏等手法屡见不鲜，甚至有的服务商在未经任何检查的情况下，就提出更换电脑板并收取高额费用。这种行为不仅严重损害了消费者的利益，也破坏了市场的公平竞争环境。
值得注意的是，此次体察还发现，一些通过百度搜索、360搜索、家电报修一线通、淘宝网、114等平台寻找到的空调维修服务商，均存在谎称机器缺少制冷剂并通过虚假“加液”等手段骗取维修费用的情况。而在百度搜索、大众点评网、家电报修一线通、淘宝网、58同城等平台上的服务商，则更倾向于谎称电脑板损坏以收取高额费用。
更为恶劣的是，来自58同城网上的“邻家易道维修服务”不仅虚构故障，还在维修过程中故意拔掉内接插件连接线和外机电源连接线，给消费者带来极大的安全隐患。这种行为不仅违反了职业道德，也触犯了法律法规。
在一片乱象之中，苏宁维修和上海百联电器科技服务有限公司却成为了诚信的典范。这两家服务商在体察过程中正常排除了遥控器故障，没有进行任何欺诈性维修。特别是苏宁帮客，作为苏宁易购集团的售后服务品牌，其服务网点遍布全国，拥有近5万名服务工程师，年订单数量近3000万单，服务收入规模近40亿。
苏宁帮客的空调维修服务明码标价，从保养、检测到简修、中修、大修，每个项目都有清晰的价格标准。针对空调移机这类相对复杂的操作，苏宁也提供了详细的价目表。这种透明化的收费方式，让消费者在维修前就能对费用有大概的了解，有效避免了乱收费的现象。
苏宁控股集团董事长张近东曾表示“服务是苏宁的唯一产品”。进入空调行业28年来，苏宁一直将服务置于战略高度，坚持售后自营，保障人员专业化、管理标准化、服务规范化。在苏宁近期发起的空调节中，更是通过准时装、及时修、延时赔、多收费双倍赔等多项服务构成的完善服务系统，进一步提升了消费者的满意度。
上海市消保委秘书长陶爱莲介绍，此次消费体察还发现，相应平台上的空调维修商在正规的企业信息库中并不存在，主体资格不清、平台责任不落实等问题在一定程度上助长了这种不诚信行为。而这些不讲诚信、坑蒙拐骗的企业，也势必将因信用“亏空”付出高昂的代价。
随着消费者对服务品质要求的不断提高，空调维修行业必须加快管理标准化、服务规范化的步伐。只有建立起完善的行业规范和监管机制，才能有效遏制多收费等欺诈行为的发生，保障消费者的合法权益。
