近日，消费者赵女士向质量观投诉平台反映，自己遭遇了一场关于格力空调十年免费换新的“罗生门”。原本以为能够轻松实现空调换新的她，却没想到这一承诺如今却成了空谈，让她倍感无奈与失望。
据悉，2010年10月16日，赵女士在山东某格力专卖店以原价购买了两台空调，并获得了赠送的感恩金卡。根据金卡上的承诺，十年后她可以凭借此卡免费用卡更换新机。然而，当赵女士最近联系商家，想要以旧换新时，却遭遇了无法换货的尴尬境地。
赵女士表示，自己多次联系商家和格力电器，但问题始终未能得到解决。商家方面表示，消费者只有在2010年10月1日至10月7日期间购买空调，才能享受十年包换服务。而赵女士手中的金卡，在购买新机时只能享受10%的优惠。对此，赵女士并不认同，她认为活动细则并未明确注明购买时间的相关要求，商家随意改变活动规则，损害了她的合法权益。
据了解，赵女士当时购买空调时，卖场正在开展优惠活动。她选择了原价购买，并获得了“十年换新”的感恩金卡。为了换新机，赵女士这些年从没用过副卡，一直坚守着这份承诺。然而，如今却被告知无法享受换新服务，这让她感到十分气愤和无奈。
面对赵女士的投诉，商家和格力电器方面均表示，活动规则已经明确，且赵女士的购买时间并不符合换新条件。然而，赵女士却坚称自己并未看到相关细则，且商家在发放金卡时也未进行明确说明。双方各执一词，争议不断升级。 目前，赵女士与商家之间的争议仍在持续。她表示，自己将继续维权，直到问题得到妥善解决。同时，她也呼吁广大消费者在购买商品时，一定要仔细阅读活动细则，了解自己的权益和义务，以免陷入类似的纠纷之中。
