近日，全国多地遭遇罕见高温天气，酷暑难耐之下，各种关于高温的段子在网络上疯传。从“上班路上摔跤被确诊为三级烫伤”到“出门时是葡萄，回来时成了葡萄干”，这些幽默的调侃背后，透露出的是人们对高温天气的无奈与吐槽。而“带薪避暑”这一新词的出现，更是道出了许多上班族的心声——去公司蹭免费空调，成了这天气下上班的唯一动力。
在这样的背景下，空调市场迎来了久违的热销。据数据显示，仅7月4日至7月10日短短一周内，线上空调销量就达到了100.29万台，同比增长14.46%。然而，随着空调使用率的暴增，其售后服务乱象也再次引发了广泛关注。
根据黑猫投诉平台的数据，与格力、美的等知名空调品牌相关的各类投诉接近2万条。这些投诉涉及空调异味维修不及时、安装及维修乱收费、售后处理不积极等多个方面。消费者纷纷表示，购买前商家广告打得天花乱坠，但购买后售后服务却“形同虚设”。
作为空调行业的领军企业，格力电器对于售后乱象也给出了回应。格力电器发布声明称，用户反应的乱收费、服务质量差等问题，均由不法分子冒充格力售后服务团队所致。针对此类严重损害消费者合法权益的问题，格力将积极通过法律途径进行打击。
然而，空调售后乱象的背后，一个难以忽视的事实是，空调整体销售量和销售额已连续三年下滑。今年上半年，这一趋势仍在延续，空调线上渠道的销售额与销售量呈现两位数衰减。当行业不再增长时，售后乱象显得尤为惹眼。
家住北京东城的李萌，今年618在网上下单了三台奥克斯空调，原本想趁着天气炎热前安装起来，没想到安装过程却颇为坎坷。安装师傅上门后，告知安装三台空调需要700元，其中300元是高空作业费，400元是加管子的钱。李萌对此价格表示震惊，并与安装师傅讨价还价，但对方称这是统一收费标准，最低也要600元。
“几年前，我安装空调时只花了几十元，没想到这次要花这么多钱，相当于在空调售价上加价了10%。”李萌无奈地说。最终，在多次沟通后，安装师傅同意以450元的价格进行安装。说起这次的空调安装服务，李萌直觉得心累，“空调售后安装咋这么多猫腻？”
无独有偶，吕玥不久前给自己的新家添置空调，看上了格力这一大品牌，花了近6000元在网上买了一个3P的格力空调。然而，后期预约安装时也遇到了加钱的情况。“我家窗户外有空调放置平台，但还是花了150元，安装师傅说房子自带的孔没办法用，得重新打孔。”吕玥说。
像吕玥这样的消费者不在少数。高云也表示，自己前段时间买了格力云佳空调，结果售后安装比从外面找的师傅还要贵。“师傅上门就说打孔得150元，架子得需要80元，高空作业费要100元，管子一米要100元。我家住7楼，不用打孔，没用支架，光高空和加管子就收了我500元。”高云无奈地说。
不光装空调要加钱，修空调挨宰的事也不少。赵珂仍然记得维修空调时的全部花销——930元。对于原价只有1840元的空调而言，近千元的维修费着实让人“印象深刻”。这台智米空调，赵珂买了不到一年就出现了问题，而维修费用却如此高昂。
在黑猫投诉平台上搜索空调安装和维修，能出现近万条投诉。有人吐槽家住3楼还是被收100元安装费；有在网上买的时候已经交了400元安装费的，没想到师傅上门安装又收了760元的安装费，说是加管子、加支架等的费用。更有消费者表示，师傅上门后找各种理由加钱，一会说要加管，等我找来管子后，又说得收高空作业费，让人防不胜防。
面对空调售后市场的乱象，消费者需保持警惕，选择正规渠道进行购买和安装维修，以免遭遇“加价门”等不愉快经历。
