近日，空调行业掀起了一场前所未有的服务风暴。9月19日，小米集团总裁卢伟冰在直播中掷地有声地宣布，米家空调全系升级为“10年免费包修”服务，这一举措犹如平地惊雷，瞬间在行业内引起了轩然大波。从挂机、柜机到维修成本高昂、行业鲜有涉足的中央空调，小米此次升级的服务范围之广，令人咋舌。更令人惊叹的是，小米还追溯了2025年已售的750万台用户，为消费者节省了高达15亿元的维修费用，真正做到了“一诺千金”。
小米此次升级的包修服务，实现了“全免费无套路”的承诺，涵盖了整机、配件、人工、检测、加氟等所有环节。卢伟冰在直播中豪言壮志，表示小米的目标不仅是追齐行业标准，更是要将其提升至新的高度。他特别指出，中央空调使用周期长、维修难度大，用户更需要长期保障，因此呼吁行业共同跟进，共同提升服务质量。
面对小米的服务攻势，老对手格力自然不甘示弱。9月20日，格力市场总监朱磊在社交平台发文回应，抛出了“十年免费包修是承诺，十年不用修才是实力”的观点。他表示，格力早在2021年就率先推出了10年包修政策，这一政策源于格力不断精进的产品质量和持续下降的售后故障率。朱磊还引用古语“先行其言，而后从之”，暗指小米在实力上尚有不足。
更具争议的是，朱磊在文中提及了小米SU7汽车召回事件，反问小米“敢拍胸脯是好事，但何妨先把眼前的11万辆车修好，再来拍胸脯呢？”这番言论迅速引发了米粉与格力支持者的网络论战，朱磊的微博评论区短时间内涌入了数千条讨论，场面异常火爆。
这场服务之争，实则是小米与格力十年恩怨的延续。从昔日的赌约到如今的服务内卷，两大巨头之间的竞争愈发激烈。然而，在这场没有硝烟的战争中，消费者无疑成为了最大的受益者。无论是小米的“十年包修”还是格力的“质量为王”，都促使着整个空调行业不断提升服务质量，为消费者提供更加优质、可靠的产品和服务。
