随着夏日的持续高温，我国南方不少城乡的居民正经历着酷暑的煎熬。面对40℃以上的持续高温，空调、电风扇、冰箱等消暑家电成为了人们的“救星”，销量激增，甚至出现断货现象。然而，在享受清凉的同时，许多消费者却遭遇了家电维修的种种乱象，如空调滴水、无法开机、不制冷等问题频发，而维修过程却充满套路，费用高昂。
不久前，消费者李女士就遇到了这样的烦心事。她家的空调无法启动，于是联系了小区广告卡片上的上门维修服务。维修师傅简单检查后，声称是电脑板坏了。然而，在维修过程中，师傅并未更换电脑板，只是清洗了空调室内机外壳，并安装了一个加强接收的配件，但空调依然无法启动。最终，在更换遥控器电池后，空调才顺利启动。而这次仅仅因为遥控器电池电量不足造成的“故障”，李女士却被收取了390元的维修费。
李女士的遭遇并非个例。在家电维修行业，各类职业能力不足、没有信誉保障的“山寨维修”充斥市场。小区的维修广告、互联网平台的维修电话，往往成为人们遇到电器故障时“病急乱投医”的主要选择。然而，这看似便利的选择，却往往隐藏着维修乱象的隐患。
面对维修市场的乱象，各地消费者协会纷纷发出提醒，建议消费者在遇到电器故障时，首选品牌官方售后。与“山寨维修”相比，品牌售后在服务项目、配件收费标准、维修质量等方面更为透明、规范，能够更好地保障消费者的权益。然而，即便选择了品牌售后，消费者也可能遭遇等待时间长、售后维权难等问题。
近年来，随着家电质量的提升，家电故障率有所降低，品牌家电维修业务也逐渐收缩。在夏季，空调等家电故障多发，但由于维修门店、售后维修点等减少，人手不足，不少消费者需要长时间排队等待维修。更有甚者，一些消费者在保修期内电器出现故障，售后在未检查的情况下就判定为人为损坏，无法保修；或者售后规则存在诸多“陷阱”，条款描述不清，且众多配件无法保修；甚至产品寄回厂家维修后，天价维修单让人瞠目结舌，甚至超过购买新品的价格。
随着城镇化率的不断提高以及人们生活水平的不断改善，各类家电已经覆盖了城市家庭，并走进了广袤的乡镇农村。数据显示，当前我国家电保有量已超21亿台，家电维修需求也随之大增。然而，目前我国专业维修市场发展时间较短，行业标准规范不完善、服务质量不高、服务门槛低、人力资源缺乏、创新能力不强、监管仍不健全等问题，为行业发展带来了较大制约。
家电维修作为家电销售整体链条中必备的配套服务，是提高人们使用幸福感的重要一环。因此，维修服务应当成为企业关注的重点业务。当前，一些家电厂商和维修服务企业已经认识到，售后服务已经成为市场盈利的新机遇，服务成为家电行业新的业务增长点。相关企业应根据行业要求，规范维修服务内容，打造可信赖品牌，推动市场良性健康发展。
面对市场机遇，相关劳动力培训机构也应当针对社会不断增长的新需求，培养一批具备维修技能的高素质人才。同时，维修行业应逐步完善行业标准，加强市场监管，提高维修行业准入门槛。此外，由于市场规模较小，目前许多乡镇、农村家电维修点较少，甚至空白，为消费者维修家电带来诸多不便。因此，随着家电下乡政策的广泛实施，在家电走进乡村千家万户的同时，也应把收费合理的家电维修服务延伸到乡村，为乡村消费者提供更多方便、普惠的下乡维修服务，让城乡居民共享生活的便利。
