家住普陀区铜川路的沈先生，近日遇到了一件烦心事。去年，他花费46000元购买了一台大金中央空调，并顺利完成了安装。然而，由于种种原因，这台空调一直未投入使用，直到今年5月初，沈先生才请人上门进行调试。
不料，调试当天，沈先生和家人惊讶地发现，装在墙外的空调外机竟然出现了变形，散热片也严重损坏。沈先生推测，这很可能是安装时工人操作不当所致。毕竟，去年安装好后，工人曾在外机上包了纸板，今年5月拆掉纸板后，外机的损坏才暴露无遗。
面对这一突如其来的问题，沈先生多次与大金空调厂商及第三方安装公司进行沟通，要求更换一个新的外机。然而，他的诉求却屡遭拒绝。第三方安装公司甚至提出“延保1年加补偿金”的和解方案，试图以此平息事端。但沈先生对此并不买账，他坚持认为，外机损坏是工人安装不当造成的，理应更换全新的外机。
更让沈先生感到无奈的是，他多次拨打大金空调的客服热线，却迟迟得不到一个明确的回复。这让他倍感焦急，新买的电器一天没用过就发生磨损，换做是谁心里都不会好受。
在沈先生陷入维权困境之际，新民晚报的记者伸出了援手。记者与大金空调官方客服热线取得联系，详细了解了沈先生的遭遇。随后，记者又与第三方安装公司进行了沟通，对方承认外机损坏可能为当初安装时工人操作不当所致，并表示如果使用吊车安装，则更加安全、稳妥。
在新民晚报记者的介入下，事情终于迎来了转机。5月23日，沈先生反馈称，大金空调厂商和第三方安装公司已同意了他的换机要求，并承诺将使用吊车作业，确保安装过程的安全与稳妥。目前，双方正在协调上门换机的时间。沈先生对此表示由衷的感谢，他感慨地说：“多亏了新民晚报记者的帮助，我的换机诉求才得以解决。”
