近年来，家电行业如日中天，科技进步与消费者需求日新月异，推动着整个行业蓬勃发展。然而，在这片繁荣景象之下，却暗流涌动，家电产品的质量问题、售后服务不到位以及虚假宣传等乱象频发，让消费者在购买和使用过程中屡遭困扰，投诉之声不绝于耳。
据中国电子商会旗下的消费服务保障平台消费保数据显示，截至2024年8月20日，该平台已累计收到家电相关投诉高达21,890件，涉诉金额更是突破6,859万元大关，而有效投诉解决率却仅为59.25%。这一数据无疑揭示了家电售后领域的“黑洞”之深，令人咋舌。
回顾历年数据，家电投诉量呈现出逐年攀升的态势。从2019年的1,729件，到2020年的2,866件，同比增长高达65.76%；尽管2021年有所回落，但随后便稳步上升，至2023年已飙升至5,680件，同比增长79.12%，涉诉金额也达到了1,820万。而进入2024年，仅1月至8月的累计投诉量就已高达5,065件，形势之严峻，可见一斑。
在众多投诉中，小家电、电视机和空调成为了“重灾区”。其中，小家电投诉量独占鳌头，达到3,589件，占比高达16.40%；电视机和空调则紧随其后，分别以3,038件和12.52%的投诉占比位列二、三位。
在小家电投诉领域，小米无疑成为了“焦点”。尽管其投诉解决率高达92.89%，表现可圈可点，但投诉量却依然位居榜首，超越了众多传统小家电品牌。飞利浦、添可、美的、九阳、科沃斯等品牌也紧随其后，位列投诉榜单前列。
以董女士为例，她于2022年8月25日在抖音平台的小米官方旗舰店购买了一款吹风机，然而在使用过程中却遭遇了故障。当她向小米售后寻求帮助时，却遭到了拒绝。这一案例无疑暴露了小米在售后服务上的不足，也引发了消费者对家电售后问题的广泛关注和深思。
面对家电售后领域的种种乱象，消费者究竟该何去何从？如何才能在这片“迷雾重重”的市场中找到一片净土？这不仅是消费者需要思考的问题，更是整个家电行业必须面对和解决的挑战。
