在琳琅满目的家电市场中，消费者挑选产品时，已不再仅仅关注产品的性能与价格，售后服务的质量同样成为了重要的考量因素。毕竟，家电作为长期使用的耐用品，其售后服务的好坏直接关系到消费者的使用体验与满意度。那么，在众多家电品牌中，究竟哪家服务独占鳌头呢？
5月16日，一场备受瞩目的家电售后服务领跑企业发布会在北京隆重举行。在这场盛会上，105家企业脱颖而出，成功上榜。而在这众多佼佼者中，海尔智家无疑是最耀眼的明星。其旗下竟有41家企业入选，占比超过总数的三分之一，数量之多，令人咋舌。更令人振奋的是，海尔智家已连续两届蝉联榜首，再次证明了其在家电售后服务领域的领先地位。
据悉，该榜单由中国家用电器服务维修协会在商务部等权威部门的领导和指导下精心组织评选。评审过程严谨细致，从年度被投诉率（用户满意度）、售后服务营业收入、技术保障水平、售后服务规范标准及管理制度、认证奖项及荣誉、经验做法及典型案例等多个维度进行全面考量。海尔智家能够脱颖而出，无疑是对其售后服务实力的最佳诠释。
面对家电服务行业长期存在的乱收费、装不了、不及时等难题，海尔智家没有选择回避，而是迎难而上，积极探索服务数字化转型之路。通过搭建行业首个数字化服务平台，海尔智家从服务标准、流程、模式、机制等多个维度进行了全方位革新。
针对乱收费问题，海尔智家通过线上公示收费标准、自动生成收费清单等举措，为用户提供了双重保障。安装前，用户可通过海尔智家APP、小程序轻松了解收费标准；安装完成后，系统自动生成收费清单，让用户对收费明细一目了然，真正做到明明白白消费。
对于装不了的问题，海尔智家自有12w+服务师，并通过数字化平台设置了专门的课程供服务师在线学习。根据不同安装场景，平台智能匹配解决方案，从设计方案到安装工艺，均严格遵循标准，确保复杂场景也能高效安装，为用户解决各类安装难题。
针对不及时问题，数字化平台实现了智能排程派单、双向在线交互等功能，有效保障了服务效率。用户通过海尔智家APP、小程序等发出需求后，服务师在线接单，进度可视。接单后，用户还可通过文字、语音、视频等多种方式与服务师进行双向交互，沟通更加高效便捷。
秉承“真诚到永远”的理念，海尔智家通过服务数字化转型，不断为用户创造高效、透明、专业的服务体验。未来，海尔智家将继续领航家电售后服务领域，为消费者带来更多惊喜与便利。
