盛夏时节，空调等家电成为我们避暑的“救命稻草”。然而，当这些家电出现故障时，一些不法维修平台却趁机设下陷阱，让消费者苦不堪言。近日，上海市消保委公布的《2018年空调维修消费者体察报告》揭示了家电维修市场的诸多乱象，其中虚构故障、小病大修等问题尤为突出。
报告显示，在沪上11家家电维修平台中，包括淘宝在内的多家知名平台所派出的维修工均存在虚构故障、骗取高额维修费用等行为。这些维修工往往利用消费者对家电维修知识的缺乏，通过谎称机器缺少制冷剂、电脑板损坏或电子元器件损坏等手段，诱导消费者支付不必要的维修费用。
虚构故障是家电维修领域的一大顽疾。一些维修工在维修空调时，会谎称机器缺少制冷剂，通过虚假“加液”等手段骗取维修费用。更有甚者，谎称电脑板损坏，不经过任何检查就擅自修理或更换，收取高额费用。此外，电容、二极管等电子元器件也常被作为虚构故障的“替罪羊”。
以某女士的经历为例，她的空调出现漏水状况后，在淘宝平台上找到了一家名为“诚信到家上门维修服务”的店铺。然而，维修师傅上门后，却以零件烧坏、添加氟利昂为由收取了1330元的高额费用。事后，某女士咨询正规修理处得知，实际维修价格应在450-500元之间，两者相差悬殊。
除了虚构故障外，价格混乱也是家电维修市场的一大问题。某女士在与店铺客服沟通时发现，商家报价不统一，乱报价现象严重。修理师傅称氟利昂1个压50元，而店铺客服则称1个压80元。两台空调添加氟利昂竟收取700元的费用，远超市场合理价格。
面对如此混乱的维修市场，消费者如何才能明辨是非、维护自身权益呢？首先，消费者应选择正规、有资质的维修平台，避免被不法商家所蒙骗。其次，在维修前应了解家电的基本维修知识，对维修工的报价进行合理判断。最后，如遇价格欺诈或虚构故障等行为，应及时向相关部门投诉举报，维护自己的合法权益。
