“购买时并未提及金属软管需额外付费，安装时却突然要收100元。”近日，消费者乐乐（化名）在购买某知名品牌燃气灶后，遭遇了安装时的“隐形加价”。乐乐的遭遇并非个例，许多消费者在购买家电后，都曾在安装环节遭遇过类似的“额外加价”情况，让人不禁感叹家电安装维修市场“水深火热”。
乐乐在线上某电器品牌官方旗舰店购买了燃气灶和抽油烟机，总价近5000元。然而，在安装时，她却被告知需要额外支付金属软管的费用。乐乐对此表示疑惑：“如果是安装必备配件，为何不直接绑定销售或提前告知消费者？”在她看来，预约安装时就应明确告知所有费用，让消费者有选择的权利。
家电安装环节的“隐形加价”已让消费者苦不堪言，而家电维修市场的乱收费现象更是让人瞠目结舌。中消协曾发布报告指出，一些商家承诺免费上门安装，但安装人员上门后却以各种理由推销昂贵的辅助材料或收取未明示的费用。
以消费者李先生为例，他在北京市海淀区某商场购买了一台液晶电视机，安装人员上门后称电视机要挂到墙上，必须购买其带来的原厂可伸缩电视支架，价值950元。然而，安装后李先生发现支架并非原厂，且电商平台同款仅售228元。面对李先生的质疑，安装人员却以“品牌特供定制”、“钢架结构更厚实”等理由搪塞，甚至威胁称不用他们的支架将影响电视机的售后。
面对家电安装维修市场的种种乱象，消费者应如何应对？首先，在购买家电时，应仔细阅读销售页面和合同条款，了解安装维修的具体费用和服务内容。其次，在预约安装或维修时，应主动询问所有可能产生的费用，并要求安装人员出示相关收费标准。最后，如遇乱收费情况，应及时向相关部门投诉举报，维护自己的合法权益。
家电安装维修市场的乱收费现象已引起广泛关注，相关部门也应加强监管力度，打击不法商家的违法行为，为消费者营造一个公平、透明的消费环境。
