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杭州女子修空调遇骗局:官方售后变“李鬼”,五千元维修费打水漂?

官方售后变“李鬼”,五千元维修费成谜

  近日,杭州的王女士遭遇了一起令人细思极恐的空调维修骗局。她家中使用多年的大金中央空调突然不制冷,于是急忙拨打了大金空调的官方售后电话求助。然而,这场看似普通的维修经历,却逐渐演变成了一场令人费解的骗局。

杭州女子修空调遇骗局:官方售后变“李鬼”,五千元维修费打水漂?

  据王女士回忆,7月10日晚,她家中的大金空调突然罢工。她立刻拨打了大金空调的400官方售后电话,对方迅速为她预约了次日的维修服务。然而,仅仅过了1小时,王女士就接到了一个私人电话,对方声称是空调维修师傅,询问是否需要上门维修。王女士误以为这是官方派来的师傅,便同意了。


维修费用高昂,真相却扑朔迷离

  不久后,维修师傅徐师傅上门,经过一番检查后,告诉王女士需要更换控制器,并声称因为氟氯昂缺失导致控制器烧毁,需要加氟氯昂。最终,王女士支付了包括控制器更换费3650元、氟利昂费1800元以及检测费266元在内的总计5716元维修费用。空调虽然恢复了制冷,但王女士的心里却始终有个疙瘩。

  第二天,王女士再次接到了一个电话,这次是0571开头的固定电话,对方自称是大金空调售后维修,表示刚刚接到王女士的单子,准备派师傅上门。王女士一听,顿时愣住了,因为昨天已经有人上门维修过了。对方却坚称昨天没有派过人。王女士再次拨打400官方电话确认,得知0571的固定电话才是大金的官方售后。这时,王女士才意识到自己可能遭遇了骗局。


控制器未换,维修费用存疑

  王女士提供了一张售后维修单,上面没有任何联系方式,落款却是杭州百利电器有限公司。记者向大金官方核实后得知,杭州百利电器并非大金官方售后。随后,记者登录国家企业信用信息网,也未能查询到这家公司的信息。

  更令人震惊的是,大金空调官方表示,如果是他们来修,更换控制器只需要2800元,其他项目不收费。而王女士的空调显示的故障代码是“JR”,这个代码并不代表控制器出现问题。官方售后上门后初步确认,空调其实已经修好了,但更换的并不是控制器,而是一个传感器配件,价格不超过500元。


客户信息泄露,骗局背后谁之过?

  王女士最大的疑问是,自己明明拨打的是大金的官方售后电话,那位维修师傅徐师傅是如何获取她的报修信息的呢?记者联系上徐师傅后,他声称王女士是主动找的他们,随后便挂断了电话。王女士调出通话记录予以反驳,但记者再次拨打徐师傅的电话时,已经无人接听。

  那么,王女士的信息究竟是如何被第三方拿到的呢?记者向大金空调的杭州售后进行核实,对方表示他们是第二天早上才接到订单的,至于王女士的信息是如何泄露的,他们也不清楚。大金空调全国客服则表示,会根据电脑系统分给当地事务所,但具体信息是如何被泄露的,他们也不清楚。

  大金空调技术中国有限公司的售后工作人员表示,根据消费者提供的信息和线索,他们判断给王女士上门维修的人员肯定不是大金的人。他们表示内部调查下来,整个派单流程都是没有问题的,建议王女士自己报警,并表示非常愿意配合调查。

杭州女子修空调遇骗局:官方售后变“李鬼”,五千元维修费打水漂?

  目前,王女士已经向当地派出所报案,事件仍在进一步调查中。

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