随着2025年空调销售旺季的如火如荼，消费投诉也随之“水涨船高”。消费保平台最新发布的《空调行业投诉分析报告》犹如一记重锤，敲响了行业警钟。报告显示，截至2025年7月9日，该平台已收到空调相关投诉高达3,703件，涉诉金额更是惊人地达到2028万元，有效投诉解决率却仅为57.71%。这一数据无疑暴露出空调行业在产品质量和售后服务方面的诸多短板，让人不禁对行业的健康发展产生忧虑。
近日，消费者王先生的遭遇更是将格力空调推上了风口浪尖。他投诉称，自己于2023年7月购买的格力空气能中央空调在质保期内便频繁出现故障，而售后维修过程中的收费混乱、责任推诿等问题更是让他苦不堪言。据王先生描述，该空调首次出现故障时，维修人员竟直接建议更换空气能主机，报价高达1万元。此后，问题屡次复发，维修费用也层出不穷，但问题却始终未能得到彻底解决。格力空调的投诉量也呈逐年攀升之势，从2022年的342件激增至2025年的566件，增长势头令人咋舌。
无独有偶，小米空调也陷入了“异味门”。消费者张女士投诉称，自己花费7000多元购买的小米立式空调在使用一个多月后便出现严重异味问题。尽管她多次联系售后维修，但问题却始终未能得到根治。维修人员首次上门仅进行了清洁处理，两周后异味依旧；再次上门仍未能明确问题原因，仅建议使用热风尝试解决。小米空调虽然投诉解决率相对较高，但此类顽疾仍需引起高度重视，以免影响品牌形象和消费者信任。
空调旺季本应是消费者享受清凉的好时节，却因产品质量和售后服务问题而变成了“维权风暴”。格力空调和小米空调的案例无疑为整个行业敲响了警钟。只有正视问题、积极改进，才能赢得消费者的信任和市场的认可。希望空调行业能够以此为契机，加强自律、提升品质，共同营造一个健康、有序的市场环境。
