近日，家电行业掀起了一场轩然大波，美的被曝要求售后商“二选一”，此举矛头直指迅速崛起的小米空调。这场风波的核心矛盾点在于，美的官方坚决否认存在排他性政策，然而多方信源却证实该政策已在执行中，引发了业界和消费者的广泛关注。
美的集团向多家权威媒体明确表示，不存在排他性行为，并强调相关消息不属实。然而，内部信源与经销商却透露了另一番景象。据美的中国区员工向界面新闻透露，由于小米空调在2025年销量激增，对美的构成了直接威胁，公司因此通过区域负责人私下传达了“禁止售后服务商同时承接小米、格力业务”的要求。
小米空调的崛起无疑是这场风波的导火索。近年来，小米空调出货量持续高增长，其高性价比策略更是挤压了美的子品牌华凌的市场空间。美的内部报告将小米视为“巨大威胁”，方洪波更是表态要“拼成本，跟小米干”。
此外，小米在售后方面的短板也成为美的攻击的焦点。小米依赖第三方外包售后，自建体系尚未成熟。而传统家电企业如美的、格力，凭借市场份额垄断，对头部服务商有着强影响力。若小米在2026年6月前未建成自有售后，其高端化战略将受到严重阻碍。
这场风波对小米和美的都将产生深远影响。短期内，小米业务或许可通过非头部第三方维持安装，但需防范乱收费、服务质量下滑等问题。若头部服务商持续流失，叠加房地产市场萎缩、国家补贴退潮等因素，小米空调的市场地位将面临严峻挑战。
而对于美的来说，此举虽能在一定程度上遏制小米的崛起，但也可能引发行业内的反弹和消费者的不满。长远来看，家电行业的竞争将更加激烈，各品牌需不断创新、提升服务质量，才能在市场中立于不败之地。
