在消费者心中，大品牌往往代表着品质与服务的双重保障，是选购时的首选。然而，即便是行业巨头，也难免有“马失前蹄”之时。以美的空调为例，近期频遭消费者投诉，让人不禁对其质量与服务产生质疑。
2017年年末，陕西省的黄先生在中国家电质量投诉网上，对美的空调发起了投诉。他购买的是美的1.5匹变频静音云智能冷暖挂机空调，本以为能享受静谧的家居环境，不料空调运行时噪音巨大，严重影响了家人的睡眠质量。黄先生多次向客服反映，却只得到“正常”的敷衍回应。更令人气愤的是，当他要求退货时，却被告知需提供鉴定单，且处理过程一拖再拖，直至超出无理由退货期限。
无独有偶，山东潍坊的唐先生也遭遇了类似的问题。他花费9299元购买的美的空调天行系列柜机，在安装后发现显示屏功能不全，与官方介绍、说明书及导购所述大相径庭。更令人难以接受的是，安装师傅在安装变频空调时，竟未进行抽真空操作，这一疏忽不仅影响了空调的制冷效果，还可能缩短压缩机的使用寿命，增加能耗。
唐先生多次与美的售后沟通，却只得到“批次原因，功能不同正常”的解释，以及仅提供维修、不退换货的处理方案。这样的处理结果，无疑让消费者对美的空调的质量与服务大失所望。
美的空调作为行业内的佼佼者，本应以身作则，为消费者提供优质的产品与服务。然而，近期频发的投诉事件，却让人对其质量与服务产生了严重的质疑。在竞争激烈的市场环境中，任何品牌都不能掉以轻心，唯有在质量与服务上双管齐下，才能赢得消费者的信任与支持。
