近日，啄木鸟维修因央视“3·15”晚会的曝光而陷入舆论漩涡。大量曾在该平台下单的用户纷纷涌入评论区，控诉自己遭遇的乱收费问题。一时间，啄木鸟维修的评论区成了“吐槽大会”，用户们的愤怒情绪可见一斑。
面对铺天盖地的质疑，啄木鸟维修迅速做出了反应。当晚，其官方社交媒体账号连续发布两次道歉声明，承认管理混乱，并承诺彻底改正。更引人注目的是，啄木鸟还宣布将每天发布一条整改声明，公开整改进展，直至问题得到彻底解决。
在道歉声明中，啄木鸟维修表示将放弃公关，接受公众监督，彻底改正问题。然而，用户的直接诉求却简单直接——“退钱退钱退钱！”。为了回应这一诉求，啄木鸟随后发布了“整改承诺书”，表示将对价格争议的订单进行分阶段核查。
对于首批处理的平台维修保修期内投诉的订单，啄木鸟承诺将主动联系用户进行无条件全额退款。对于新下订单的用户，若对价格投诉存疑，啄木鸟也表示将第一时间核实情况，并在24小时内全额退款。对于已过维修保修期的订单，平台则将进行相应的费用调整或补偿。
尽管啄木鸟维修在承诺整改后曾一度“遗忘”了整改进度公示，但最终还是开始了这一进程。截至3月17日18:00，啄木鸟已完成审核并核实确认8655个争议订单。而截至3月21日，这一数字已攀升至29219个。
按照处理进度计算，啄木鸟在6天内（16-21日）日均处理了近5000单争议订单。然而，集中爆发的订单投诉也导致了啄木鸟系统崩溃、客服回应迟缓等问题，进一步加剧了用户的不满情绪。
此次啄木鸟维修的风波，不仅暴露了其在管理、服务等方面存在的问题，也引发了公众对于家装维修行业乱象的关注。未来，啄木鸟维修能否真正改正问题，重获用户信任，仍需时间观察。
