2025年央视315晚会的一记重拳，将家电维修行业的乱象推向了公众视野。其中，作为国内最大的家电维修平台，啄木鸟维修因抽佣比例过高、维修服务不规范等问题被点名批评。据报道，啄木鸟维修对员工的培训重心偏移，过分强调销售技巧而忽视专业技能，导致维修人员在服务过程中频繁出现乱收费、小病大修等行为。
培训经理的内部指导更是让人咋舌：上门维修时，首要任务是提高收费。若客户嫌贵，便上演“双簧戏”以迷惑消费者。这种以盈利为导向的培训方式，无疑为后续的维修乱象埋下了伏笔。
啄木鸟维修的高抽佣比例，成为了天价维修费的直接推手。据央视报道，一位黄师傅在为客户更换洗衣机电机时，收取了659元的维修费，而实际成本仅为91元，换下的电机还卖了60元。类似的情况不胜枚举，水龙头未开导致洗衣机无法进水，维修师傅仅打开水龙头便收费100多元；燃气灶电池帽未取，更换点火器后收费高达250多元。这些案例中，维修师傅的无奈之声尤为刺耳：“你只能拿到四成回报，公司拿六成，想赚钱只能靠换东西。”
由于啄木鸟维修平台掌握着客源渠道，维修师傅们几乎无法绕过平台接单。这种绝对的主导地位，使得平台在抽佣比例上拥有绝对的话语权，而维修师傅和消费者则成为了最终的受害者。
除了天价维修费，啄木鸟维修平台还频繁出现维修事故。裁判文书网显示，与啄木鸟维修业务相关的裁判文书至少有5份，其中不乏维修后发生爆炸、起火等严重安全事故。在一个案件中，用户使用啄木鸟维修的燃气热水器不到1个月便发生爆炸；另一个案件中，冰箱在维修过程中发生燃烧。更令人气愤的是，在事故审理阶段，啄木鸟维修甚至试图将责任推给维修员。
这些维修事故不仅给消费者带来了巨大的经济损失和安全隐患，也严重损害了啄木鸟维修平台的声誉。在社交平台上，“啄木鸟维修刺客”的称号不胫而走，成为了消费者对其天价维修费和安全隐患的讽刺与批判。
