在今年的央视315晚会上，家庭维修行业的领军者“啄木鸟”平台成为了众矢之的。据央视深入报道，该平台所谓的入职培训，实则并非专注于维修技能的实操训练，而是教授如何运用营销手段，诱导消费者支付更多费用。培训经理更是直言不讳，上门维修人员的首要任务便是想尽办法提高服务收费。
央视记者在暗访中，揭露了啄木鸟平台维修师傅的诸多“要钱新招”。例如，有师傅在维修电机时，仅花费91元购买塑料电机，却向客户收取高达659元的维修费，甚至将换下的金属电机转手卖出60元。更有甚者，对于因水龙头误关导致的洗衣机不进水问题，师傅仅简单拧开水龙头便收取100元服务费；而对于燃气灶因电池帽未取下的简单故障，师傅却强行更换点火器并收费250元，而实际成本仅20元。
央视315进一步指出，啄木鸟维修平台作为拥有10万维修工人、业务覆盖300个城市的行业巨头，通过一系列系统化操作，将消费者置于不利境地。首先，平台通过流量垄断，掌握90%的订单分配权，使得维修工人毫无议价能力。其次，绩效考核制度迫使维修工人进行过度维修，因为单均价低于300元便会遭受处罚。最后，数据操控更是让消费者防不胜防，后台自动屏蔽低价维修方案，优先推荐高利润服务。
面对央视的曝光，啄木鸟平台迅速发出声明，表示公司管理层非常关注此类问题，并已建立严格的投诉流程。然而，这种回应似乎并未触及问题核心，反而给人一种“都是维修师傅的错”的错觉。随后，啄木鸟平台再次回应，称全体管理层决定放弃公关，转而每天发布一条整改声明，公开整改进展，直至所有问题得到彻底解决。
然而，对于啄木鸟平台的整改承诺，消费者是否能够买账，仍是一个未知数。毕竟，就在一年前，该平台也曾有过类似的表态。此次央视315的曝光，无疑再次敲响了消费者权益保护的警钟。对于家装维修行业来说，诚信经营、透明收费才是长久之计。
