在近日央视315晚会的曝光中，啄木鸟维修平台因多收费、小病大修等问题而备受关注。作为拥有10万维修工人、业务覆盖300个城市的行业领军者，啄木鸟维修的种种乱象，无疑给整个家装维修行业蒙上了一层阴影。
据暗访画面显示，啄木鸟维修平台的新员工培训竟沦为“宰客培训班”。培训经理公然传授“多收费”要诀，将维修服务变成了牟取暴利的工具。用户仅因误关水龙头导致洗衣机出现“故障”，维修人员到场后仅用3分钟便解决问题，却收取了高达118元的费用。更有甚者，将燃气灶电池帽未取下的小问题夸大为“点火器损坏”，收费竟达成本价的12倍。而更换成本仅91元的电机，报价却高达659元，废弃零件还可转卖60元，如此暴利，令人咋舌。
有着8年从业经历的黄师傅无奈表示，每单收入平台要抽走60%，维修工人不换零件根本无法生存。这种高抽佣模式，迫使维修工人不得不进行过度维修，以获取更高的收入。央视315指出，啄木鸟维修平台通过系统化操作，将消费者置于困境之中。流量垄断使得维修工人毫无议价能力，90%的订单由平台分配；绩效考核则迫使维修工人进行过度维修，单均价低于300元便会遭受处罚；数据操控更是让消费者无从选择，后台自动屏蔽低价维修方案，优先推荐高利润服务。
面对媒体的曝光，啄木鸟维修平台发表声明称，针对媒体关于平台工程师虚高收费、小病大修、工程师抽佣高、工程师三天上岗等问题的报道，平台深感自责和痛心。啄木鸟家庭维修表示高度重视用户的投诉与反馈，接到报道后第一时间成立了专项调查组，将对报道情况进行彻查。彻查完成后，将第一时间公布结果，以接受阳光下的检验。
此次315曝光，无疑给啄木鸟维修平台敲响了警钟。作为家装维修行业的领军者，啄木鸟维修应深刻反思，加强内部管理，规范维修服务，以重建消费者信任。
