1月9日，网经社基于“万师傅”（深圳市小亿网络有限公司）2023年在电诉宝平台的全年真实用户投诉数据，进行了详尽的大数据分析，并公布了该平台的消费评级、年度投诉概况及典型案例。万师傅，作为家居安装维修服务领域的佼佼者，自2013年12月16日成立以来，便致力于通过提供最后一公里的上门安装服务，解决家具家居行业的全国售后难题。
在2023年的消费评级中，万师傅平台共获得18次评级，其中4次被标记为“谨慎下单”，而14次则荣获“建议下单”的肯定。综合全年表现，万师傅整体消费评级定格在“建议下单”，显示出其在服务质量和用户满意度上的不俗表现。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”的权威监测，2023年万师傅平台共收到44家投诉量“规上”数字生活平台的投诉，部分案例更是入选了“一带一路”TOP10影响力社会智库与网经社电子商务研究中心联合发布的《2023年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。
在投诉问题分布上，万师傅平台被指涉嫌存在恶意罚款、霸王条款、客服响应不及时、售后服务不到位、退款流程繁琐、订单处理异常、冻结商家资金、商品质量参差不齐、虚假促销活动以及保证金不退还等多重问题。这些问题不仅影响了用户的消费体验，也对平台的信誉造成了一定冲击。
从投诉地区分布来看，2023年投诉万师傅平台的用户主要集中在广东省（12.00%）、江苏省（8.00%）和上海市（6.00%）等经济发达地区。此外，湖北省、陕西省、四川省、安徽省、新疆维吾尔自治区、江西省、甘肃省、福建省、辽宁省、重庆市、云南省、内蒙古自治区和天津市等地也有用户反馈。
这些投诉数据不仅反映了万师傅平台在不同地区的运营状况，也为平台提供了宝贵的用户反馈。通过深入分析这些投诉，万师傅平台可以更加精准地定位问题所在，从而采取有效措施加以改进，进一步提升服务质量和用户满意度。
