“除了感情不修，啥都修！”这句广告语让啄木鸟——中国最大的家庭维修互联网平台，迅速走进了大众视野。自2014年成立以来，啄木鸟凭借其独特的互联网平台模式，迅速崛起为行业佼佼者，号称覆盖300余座城市，拥有10万名在线维修师傅，发展势头之猛，令人瞩目。
更令人瞩目的是，啄木鸟的投资人阵容堪称豪华。姚劲波通过58系资本持股16.42%，而雷军则通过其控制的苏州顺为、天津金米等实体，合计持有3.56%的股权。两位互联网大佬的加持，让啄木鸟一度被视为互联网家庭维修领域的“破局者”，备受期待。
然而，正当啄木鸟冲击IPO的关键时期，央视315晚会的一记重锤，却让这家明星公司瞬间跌落神坛。原来，啄木鸟的维修服务中，存在着诸多令人瞠目结舌的宰客行为。一位消费者因水龙头未开导致洗衣机无法进水，啄木鸟的师傅上门仅打开了水龙头，便收费100多元；更有甚者，燃气灶因电池帽未拿掉而无法点火，维修工仅更换了成本20元左右的点火器，并拿掉电池帽，便收费高达250多元。这些“无病乱修”、“小病大修”的行为，让消费者深感被刺。
啄木鸟的口碑崩塌，并非个别维修师傅的“道德失守”，而是源于平台规则与价值导向的扭曲。据暗访记者透露，维修师傅只能拿到订单价格的四成回报，而公司则拿走六成。为了赚钱，师傅们不得不靠“换东西”来增加收入。公开数据显示，啄木鸟公司的毛利率一直处于行业较高水平，2021年至2024年上半年，毛利率均超过80%。这种高额毛利率，实际上是对平台维修工的“抽血”。
啄木鸟的盈利模式主要依靠向工程师收取信息技术服务费，这一比例占订单价格的35%-40%，远高于其他维修平台。这种“挟流量以令维修工”的做法，不仅让维修师傅们苦不堪言，更让消费者对啄木鸟的品牌形象大打折扣。从昔日的维修新星到如今的“维修刺客”，啄木鸟的坠落之路，无疑给整个家装维修行业敲响了警钟。
