苏宁易购集团股份有限公司的董事会、监事会及其全体成员，包括董事、监事及高级管理人员，均郑重承诺，公司年度报告内容真实、准确、完整，无虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并愿意承担个别及连带的法律责任。公司董事均亲自出席了审议本次年报的董事会会议，其中董事杨光先生、徐宏先生因工作原因，通过通讯方式参与。公司负责人张近东先生、主管会计工作负责人黄巍女士及会计机构负责人华志松先生，共同声明确保本年度财务报告的真实、准确与完整。
关于利润分配，公司计划本报告期不派发现金红利，不送红股，也不以公积金转增股本，以集中资源用于公司未来的战略发展。
苏宁易购始终致力于推进全场景、全品类、全客群的零售战略，以提升面向用户的服务能力。在线下门店方面，尽管到店销售受疫情影响，但公司迅速调整策略，优化门店结构，并强化门店的互联网运营能力。随着市场回暖及促销活动的推动，门店客流逐步回升，销售业绩显著改善。特别是12月份，家电3C家居生活专业店可比店面的销售收入同比增长5.37%。同时，公司通过发展苏宁推客、门店直播、苏小团等社交营销手段，2020年门店社交化经营带来的线上销售规模同比增长145.70%。
家乐福超市到家业务持续推进双线融合，进一步拓展配送范围，2020年到家业务订单量同比增长139%。此外，公司还加快推进中小型店面合伙人经营模式的试点推广，显著提升门店经营效率和效益，极大提高了终端人员的积极性。
在线上业务方面，苏宁易购确立了云网万店独立发展战略，全面对标头部互联网零售平台，对线上业务进行整合并引入战略投资。公司计划加大员工股权激励，探讨独立上市路径。四季度，公司在用户经营补贴、商品经营补贴方面加大投入，尤其针对低单价、高复购的快消类商品进行推广，用户活跃度显著提升。四季度活跃买家同比增长达到52%，12月苏宁易购月度活跃用户数同比增长68%，云网万店平台商品销售规模同比增长33.67%，其中公司自营商品销售规模同比增长45.28%。
公司自营业务的商品和服务优势有效带动了用户规模的增长，有助于公司开放平台对商户服务价值的提升。2020年开放平台商品销售规模同比增长44.42%，随着开放平台规模的快速增长，互联网平台盈利模式也将逐步显现。
苏宁易购在强化核心商品品类专业自营能力的同时，积极提高全品类C2M商品供应链建设。通过发展自有品牌、独家代理品牌、定制包销等差异化泛自主产品、IP系列商品定制，公司成功提升了家电、快消百货类目中的高端产品、新品、网红单品的占比。
公司线上线下全场景服务和营销能力，能够与合作伙伴、品牌商和开放平台商户深度合作，加强C2M定制合作，实现品牌的孵化和培育。零售云头等舱+C2M方向定制策略将链接更广泛的合作伙伴，共同下沉开拓新蓝海，构筑开放协同的共赢平台。苏宁拼购则通过拼购村、产业基地、拼拼农庄等组成的“直卖矩阵”，为本地化品牌赋能。
报告期内，公司线上平台商户生态日渐丰富，开放平台非电器品类商户占比高达86.81%。公司将不断优化完善针对第三方店铺的各项优惠政策、技术赋能手段，坚定不移地发展、壮大开放平台。
苏宁物流拥有零售行业领先的自建物流设施网络。报告期内，苏宁物流新增、扩建9个物流基地，完成10个物流基地的建设，并加快物流仓储用地储备，摘牌西安、南宁、南京、南昌、昆明等8个城市物流仓储用地。截至2020年12月31日，公司已在48个城市投入运营67个物流基地，在15个城市有17个物流基地在建、扩建。
苏宁物流地产基金的投资运作，形成了公司仓储物业“开发-运营-基金运作”的良性资产运营模式。苏宁物流协同家乐福拓展到家业务，通过1小时达、一日三送等多种服务时效，为社区提供多元化社区服务。此外，围绕快速崛起的下沉市场，苏宁物流为苏宁易购零售云门店提供门店配送、送货上门等服务，为苏宁全场景智慧零售快速发展提供基石支撑。
苏宁物流第三方业务保持快速发展，积极发挥仓配一体、送装一体化、高价值商品配送体验等服务优势，尤其在家居物流领域相继与宜家、顾家等家居头部品牌扩大合作范围及合作深度。
