在当下空调市场，竞争已从单纯的产品较量，转变为价值与服务的全方位比拼。售后服务，作为用户体验的“最后一公里”，已然成为品牌差异化竞争的关键所在。长久以来，行业内多数品牌的空调包修周期多集中在3-6年，且包修范围狭窄、维修费用模糊不清，让用户对长效保障望而却步。
奥克斯空调，却以敏锐的洞察力，精准捕捉到了行业痛点与用户需求，毅然决然地踏上了服务升级之路。2016年，奥克斯推出全系家用空调10年免费包修服务，这一举措犹如一颗重磅炸弹，打破了行业服务壁垒，以超乎寻常的保障力度，彰显了其强大的品牌公信力。
奥克斯的10年免费包修服务，绝非简单的服务周期延长，而是对行业服务标准的一次深刻重构与全面升级。与部分品牌仅“核心部件包修”不同，奥克斯实现了“整机全免包修”，从微小的遥控器、滤网，到关键的压缩机、电控板，无一不在包修之列。维修过程中，免配件费、免工时费、免上门服务费，真正做到了“零成本维修”，让用户彻底告别“买得起、修不起”的尴尬境地。
这一全方位的包修权益，对于普通家庭而言，无疑是一大福音。十年内，无需为空调维修花费一分一毫，大大降低了长期使用成本，让奥克斯“让利于用户”的品牌初心得以淋漓尽致地展现。
为了让10年免费包修服务真正惠及每一位用户，奥克斯在服务网络、服务团队、服务流程等方面进行了全方位、深层次的升级。在服务网络布局上，奥克斯持续加密售后网点，目前已实现全国县镇级全覆盖，5000余家售后网点如繁星点点，确保用户无论身处何地，都能迅速获得专业的维修服务。
在服务团队建设上，奥克斯配备了8万余名专业售后人员，并建立了完善的培训与考核体系。定期开展技术培训与服务礼仪培训，提升售后人员的专业能力与服务意识，确保每一次维修都能高效、规范地完成。在服务流程优化上，奥克斯推出一键报修、透明追踪服务，用户通过400客服专线、官方小程序即可快速报修，实时查询维修进度、服务人员信息、维修费用明细，全程公开可追溯，让用户报修更便捷、消费更放心。
