近日，一则关于美的集团售后服务政策的传闻在业界掀起波澜。据界面新闻报道，美的近期出台新政策，不再允许其售后服务商同时承接小米或格力的业务，此消息一出，立即引发广泛关注。然而，美的集团迅速作出回应，向南都湾财社记者明确表示：“相关消息不属实。”
美的集团强调，用户体验始终是其首要考虑的因素，不存在强制售后服务商进行排他性的情况。这一回应，无疑为传闻画上了句号，也展现了美的集团对市场动态的敏锐洞察和迅速应对能力。
今年以来，小米空调业务发展势头强劲，给传统家电巨头美的带来了一定的竞争压力。据奥维云网2025年7月全渠道数据显示，美的以29%的份额稳居空调市场第一，线下和线上市场均保持领先地位。然而，小米也不甘示弱，以10%的份额排名第四，且增长势头迅猛。
小米空调业务的快速发展，得益于其不断升级的服务政策。今年9月19日，小米官宣米家空调由“6年免费包修”升级为“10年免费包修”，这一举措无疑增强了消费者对小米空调的信任度。然而，有业内人士透露，目前小米空调的安装维修仍然多依赖外包，这或许是其未来需要改进的方向。
面对激烈的市场竞争，小米集团展现出了雄心壮志。5月，小米集团董事长兼CEO雷军宣布，家电业务已成为小米的战略业务。而在10月28日，小米武汉智能家电工厂一期正式竣工投产，年产能峰值可达700万套，且计划于2026年开启空调产品的大规模量产。这无疑意味着小米将大力发展家电业务，进一步加剧市场竞争。
小米集团总裁卢伟冰在直播时更是表示，小米目标是2030年成为中国头部家电品牌。未来五年，小米要跻身中国大家电头部品牌行列，推动大家电业务规模达千亿元，空调业务目标为中国市场前二。这一系列宏伟目标，展现了小米对家电市场的坚定信心和决心。
在家电行业门槛不高、竞争激烈的背景下，美的、格力、海尔等传统巨头与小米等新兴势力的较量将愈演愈烈。谁能在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为最终的赢家，让我们拭目以待。
