近年来，家电维修市场乱象丛生，成为消费者投诉的热点问题之一。从“乱收费”到“维修质量难保证”，从“旺季难预约”到“夸大故障诱导维修”，各种问题层出不穷。其中，高价更换配件和耗材，以及刻意夸大家电故障进行过度维修，更是成为山寨维修店宰客的常用手段。
对于消费者而言，家电维修涉及诸多“知识盲区”。不少山寨维修店利用这一点，“看人下菜”，无病假修、小病大修，以此牟取暴利。这种不诚信的经营行为，不仅损害了消费者的利益，也严重影响了家电维修行业的整体形象。
湖南长沙的赵小莱就遭遇了这样的烦心事。酷暑难耐之际，她家的空调却突然不能制冷了。赵小莱通过某互联网平台预约了维修人员，上门简单检查后，对方竟称是电路主板出了问题，修好需要1000元。
“这个价格太离谱了，市场上同型号高配置的空调也就2000多元。”赵小莱表示。经过一番讨价还价，维修人员最终将价格降至550元。这次经历让赵小莱深感家电维修市场的“水分”太多，甚至怀疑自己遇到了山寨维修。
《法治日报》记者梳理中国消费者协会历年投诉数据发现，家电维修始终是消费者投诉的热点之一。多名业内人士分析指出，消费者对家电维修知识的缺乏，使得不少山寨维修店有机可乘。他们通过无病假修、小病大修等手段，从中牟取暴利。
山东青岛的罗蓉也遇到了类似问题。她家的洗衣机漏水，通过某家政App预约了维修服务。维修人员上门后，给出了高额的维修费用报价。经过一番商量和砍价，最终维修费用仍高达165元。然而，正式维修时，对方只是用扳手拧了一下排水管，便声称“修好了”。次日，洗衣机再次出现问题，罗蓉才发现自己被骗了。
“家电维修宰客情况一直以来都存在。”湖南邵阳的杨康是家电维修行业的“圈里人”，他对这个行业有着深入的了解。据他介绍，维修工人的工资较低，过于廉价的维修费和服务费无法满足其生活需要。因此，维修工人上门后往往“能忽悠就忽悠，能多收钱就多收钱”。
此外，家电维修专业性较强，普通消费者很难看出其中的端倪。这也给了维修人员和公司很多做手脚的空间。例如，空调加氟成为乱收费的常用伎俩，而真正需要加氟的空调却很少。不制冷的原因大多是空调管道堵塞造成的，而非缺乏冷媒剂。
面对家电维修市场的乱象，消费者呼吁加强监管，保障自身权益。业内人士建议，互联网家电维修平台应尽到事先审核义务，加大对维修资质、维修水平等指标的审核力度。同时，对零部件费用及上门维修费用时长进行明码标价，让消费者明明白白消费。
此外，品牌官方售后维修应建立更加规范的收费标准和服务流程，对维修质量和责任进行溯源。只有这样，才能有效遏制山寨维修的野蛮扩张，维护家电维修市场的健康秩序。
