近日，济南多位消费者向媒体反映，他们在2022年于国美电器八一店购买的冰箱、热水器等家电，至今仍未收到货，且退款无门。这一事件犹如晴天霹雳，让消费者们措手不及，纷纷表示对国美电器的信任大打折扣。
市民王先生便是其中一位受害者。他于2022年6月在国美八一店花费8249元购买了一台东芝冰箱，当时因家中装修未要求立即配送。然而，当他于2023年1月联系销售员要求送货时，却被告知暂时无法配送，需等年后。更令他震惊的是，通过国美电器APP查询，他发现自己购买的冰箱竟在2022年8月已被配送给了别人。销售员先是称系统问题，承诺年后配送，但年后国美电器却悉数关门，销售员也离职，王先生陷入了退款无门、送货无望的境地。
记者走访发现，截至3月5日，国美电器在济南的实体门店已所剩无几，仅西门一家门店仍在营业。其余门店如八一店等均已关停，大门紧锁，招牌下贴着“黄金旺铺 火爆招租”的字样，店内展柜、设备等也已被清退完毕。
对于消费者购买的电器无法发货也不能退款的问题，西门门店经理回应称：“可以先登记，关注处理进度，但后续具体如何解决，还需要等总公司的通知。”这一回应让消费者们感到无奈和失望，他们纷纷表示，国美电器作为知名品牌，却如此失信于民，实在令人心寒。
除了王先生外，还有不少消费者也遭遇了类似的问题。宋女士便是其中一位，她于2022年9月在八一国美店购买了一台价值6000元的安吉尔净水器，同样因房屋装修未通知送货安装。然而，当她于2023年5月新房装修完毕后联系国美要求安装时，却被告知国美店铺倒闭，资金链断裂，无法退款或送货。
面对国美电器的“失约”，消费者们纷纷表示期待能够得到公正的解决。他们希望国美电器能够正视问题，积极与消费者沟通协商，尽快给出合理的解决方案，以挽回消费者的信任和品牌形象。
