近日，消费者王先生向媒体反映，他于2022年6月在京东App上的史密斯.劳伦官方旗舰店，花费804元购买了一台热水器。当时商家宣传该设备享受长达10年的质保，让王先生倍感安心。然而，好景不长，这台热水器在使用仅两年多后，便出现了漏水问题，让王先生措手不及。
据王先生回忆，今年9月12日，他发现卫生间地上充斥着积水，仔细检查后才发现，原来是热水器显示屏处漏水。他立即断电，以防发生安全事故，并迅速联系商家要求售后维修。然而，令他意想不到的是，商家竟然已经闭店，消失得无影无踪。
面对商家的“人间蒸发”，王先生只好将希望寄托于京东平台。然而，京东客服给出的处理方案却让他大跌眼镜——仅赔偿原价的3折，即241元。对于一台价值800多元的热水器，仅使用两年多便出现如此严重的问题，王先生显然无法接受这一处理方案。
王先生认为，商品既然出现质量问题，京东平台作为销售渠道，理应负起监管责任。他表示，漏水问题如此严重，即便修好了也不敢再使用。因此，他要求京东平台至少退还原价的80%，以弥补自己的损失。
为了进一步了解情况，媒体在京东App上尝试搜索了这家史密斯.劳伦官方旗舰店，结果发现该店铺已经消失得无影无踪。京东客服则向媒体表示，根据最新的售后进展，他们的处理结果就是赔偿原价的3折241元。
媒体还通过王先生提供的热水器生产厂家信息，发现售卖该热水器的企业为佛山市顺德品尚电器实业有限公司。然而，当媒体根据企查查上预留的电话联系该公司时，却未能得到有效的回应。至此，王先生的维权之路似乎陷入了僵局。
这起事件再次提醒广大消费者，在购买商品时，一定要擦亮眼睛，仔细甄别商家的宣传和承诺。同时，也希望相关部门能够加强监管，切实保护消费者的合法权益，让消费者在购物过程中能够更加安心、放心。
