家用电器维修服务，作为与消费者日常生活紧密相连的行业，近年来却乱象频出，尤其是乱收费问题，让消费者苦不堪言。为了有效规范家电维修服务市场，北京市市场监管局近日发布了《北京市家用电器维修服务明码标价规定》，明确要求经营者必须履行明码标价义务，以维护消费者和经营者的合法权益。
这一新规的出台，不仅是对消费者投诉的积极回应，更是对家电维修服务市场乱象的一次有力整治。那么，新规的重要性和必要性何在？它又将如何影响家电维修市场呢？
近年来，消费者对家电维修服务乱收费的投诉屡见不鲜，其中很多问题都与明码标价不规范有关。媒体也多次跟踪报道家电维修服务行业的收费乱象，引发了社会的广泛关注。为了规范市场行为，维护市场秩序，北京市市场监管局研究起草了《北京市家用电器维修服务明码标价规定》。
该《规定》详细划分了总则、明码标价规则、法律责任、附则四个部分，共二十一条。它明确规定了经营者具有明码标价的义务，市场监管部门的监督管理和查处职责，以及附带服务、上门维修服务和特殊服务的标价要求。对于不按规定明码标价或利用价格手段实施欺诈的行为，市场监管部门将依法进行行政处罚。
中国信息协会常务理事、国研新经济研究院创始院长朱克力表示，新规的出台对于规范家电维修服务市场行为、维护市场秩序具有重要意义。它不仅能让消费者更清晰地了解维修服务的价格，避免被不合理收费，还能保障消费者的合法权益，提高服务质量，推动行业向规范化、专业化方向发展。
近年来，个别家电维修服务经营者在未提供维修服务的情况下，单独向消费者收取上门费用，导致价格纠纷频发。消费者赵先生就曾遇到过这样的问题，他修热水器时，维修工仅拧了下导水管，就收取了上门费及维修费。
相较于以往的政策，新规的创新之处在于结合行业特点和消费者反映的突出问题，对上门维修服务或相关特殊服务提出了明码标价的要求。经营者需在上门前主动告知消费者价格信息，使消费者对价格所对应的商品或服务价值有更清晰的认识，减少信息不对称，合理规避违法行为。
《规定》还明确指出，家电维修服务明码标价的内容应包括服务项目、服务内容、价格或计价方法。经营者有偿提供修理辅料、零配件或销售其他产品时，应标示品名、价格和计价单位等信息，不得漏标。上门维修服务或加急服务、夜间服务、高空作业服务等相关特殊服务，依法单独收费或加收费用的，也应按规定明码标价并在上门前或服务前主动告知消费者。
依法公开标示价格等信息对于规范经营者的价格行为、维护市场价格正常秩序、促进正当竞争、保护消费者合法权益具有重要意义。新规明确家用电器维修服务价格的范围、标准和规则，避免乱收费等问题的发生，从而保障消费者的知情权和选择权。
中国数实融合50人论坛智库专家洪勇表示，新规还有助于引导企业在服务质量、技术水平、售后服务等方面进行提升和改进，加强行业自律和监管力度，提升整个行业的形象和信誉度。
除了北京，江苏省消保委发布的《江苏省家电服务满意度调查报告》也对维修服务收费不透明、流程有待规范、效率有待提升等问题进行了披露。随着各省份对规范家电维修服务的决心日益坚定，知名评论家解筱文表示，这将有助于营造一个公平、透明、安全的消费环境，提高消费者的消费意愿，增强消费者对家电维修服务行业的信任度，促进市场公平竞争和行业健康发展。
