随着酷暑季节的到来，空调、电冰箱和热水器等家用电器进入了高负荷运转期，不少居民家中的电器因此出现了需要维修的情况。然而，伴随着维修需求的激增，“山寨维修”问题也日益凸显。这些非正规的维修服务不仅未能有效解决问题，反而让消费者遭受了经济损失，甚至埋下了安全隐患。
业内专家指出，受多种因素影响，正规家电售后的维修业务有所减少，这为“山寨维修”提供了可乘之机。它们利用消费者对维修服务的迫切需求，以低价或虚假宣传吸引顾客，进而实施欺诈行为。
今年6月，陕西西安的彭女士就遭遇了这样的“山寨维修”。她通过某App软件联系到自称某品牌售后维修人员上门清洗空调，下单时明确标注的费用为50元，但维修人员上门后却要求支付120元。彭女士表示：“下单时它给我的感觉非常官方，还提示不要跟维修人员线下交易，如果商家没有履行承诺，还双倍赔。但下单之后第二天那个人过来，他就问我要120块钱，我不给他，他也不干，就走掉了。”
彭女士随后拨打了在平台上接单的商家电话进行投诉，对方却称其为某知名空调品牌的官方售后，但表示网上下单支付的50元清洗费为订金。经过一番周折，彭女士才拿回了自己的50元。她认为，这虽是一件小事，但反映出家电维修行业在借助互联网平台引流过程中，存在虚假宣传、收费标准不透明等诸多侵害消费者合法权益的乱象。
记者通过百度搜索关键词“格力空调清洗”，发现排名第一的并非格力官方售后，而是一个第三方维修人员。该词条下方标注为广告，点击进入后，页面顶端显示的是格力空调的宣传海报，但服务预约电话却并非格力官方客服。记者拨打了此电话，客服人员表示他们是专业维修格力空调的，但实际上是第三方维修，在保修期外提供服务。
记者通过格力空调官方客服电话了解到，这可能只是一个冒充格力空调官方维修的第三方服务站点。格力官方客服强调：“全国售后只有现在这一个号码400 8365 315，可能是其他的维修站点有冒充格力售后的现象。如果不是拨打这个号码预约服务，跟格力是没有关系的。”
记者在消费者服务平台黑猫投诉上看到，不少消费者反映在网上搜索家电维修、空调清洗等关键词，联系维修人员上门维修后，遭遇了虚假宣传、乱收费，甚至压根没有修好等问题。一位清洗空调的业内人士告诉记者，上门的维修人员水平参差不齐，大多经过平台的简单培训后就开始上门服务，这导致了不少维修事故的发生。
据了解，高价更换配件、耗材是“山寨维修”宰客的常用手段。由于家电维修涉及专业知识，消费者往往不懂技术，“山寨维修”便趁机漫天要价。不少山寨维修店还会刻意夸大家电故障问题的严重性，进行过度维修，进而从中牟利。
江苏省消费者权益保护委员会的数据显示，他们监测到和家电维修相关的投诉高达3.5万条。赵鑫主任指出：“主要是乱收费的问题，收费被指漫天要价，实际的收费可能高于市场价，还存在大病小修、定价虚高和售后保障不到位的问题。冒牌的维修网站或者是维修网点去吸引客户，但维修质量却不能得到很好的保证。”
多位业内人士表示，目前部分家电企业重营销轻售后，随着运营成本增加，正规家电维修的门店逐渐减少。那么，消费者如何才能获得高质量的家电维修服务呢？
选择官方售后维修点的正规维修服务是关键。一般而言，官方售后有较规范的收费标准，对维修责任和质量可以溯源。但普通消费者找到“正规军”却并不容易。中国家用电器服务维修协会理事会主席团副主席郭赤兵认为：“主要是消费者查询正规维修服务的方式不对。第一个，别看小广告；第二个，别在网页上搜索品牌后找离你家近的维修服务点，这么搜99.9%是假冒伪劣的。修什么产品，你就找那个产品的正规400或者800免费统一电话。”
值得注意的是，网上的400电话也不一定是品牌家电的官方客服热线，消费者在选择时需谨慎辨别。
