近日，四川省成都市的彭先生遭遇了一场烦心事。两年前，他花费重金在成都万年场国美电器购买了一台大金立式空调，本以为能享受清凉一夏，却不料陷入了无尽的烦恼之中。据彭先生回忆，2021年2月2日，空调安装过程中，工作人员违规操作，导致空调在使用时频繁出现异响，犹如“屋漏偏逢连夜雨”，让彭先生苦不堪言。
彭先生希望大金能为自己更换一台新空调，却遭到了拒绝。在反复要求和国美的介入下，大金最终同意更换一台棕色空调。本以为事情就此解决，没想到这却是另一场风波的开始。
更换后的空调在正常使用一段时间后，于2022年7月再次出现问题——漏水。经专业人员确认，问题依旧出在安装环节，内机冷凝管包扎不牢靠，导致后期漏水现象频发。彭先生无奈之下，只好拨打大金空调客服电话求助。
然而，售后中心的态度却让彭先生感到心寒。他们反复沟通后才派了一名不熟悉空调结构的工作人员前来查看，查看之后便没有了下文。彭先生多次催促，对方要么不接电话，要么接了电话就用各种话术和理由进行拖延，始终不肯实际解决问题。这种“踢皮球”的做法，让彭先生感到十分无助和愤怒。
更让彭先生气愤的是，他发现更换后的棕色空调与自己购买的空调型号不符。这不禁让他怀疑大金公司在换货时给自己降低了配置，或者更换了一台长库存机器。这种“偷梁换柱”的行为，无疑是对消费者权益的极大侵害。
彭先生在投诉中表示，大金作为一家知名企业，产品出厂检测不规范，售后服务监管不力，给消费者造成了时间和心理上的双重伤害。他呼吁相关部门能够介入调查，维护消费者的合法权益，让这样的“店大欺客”行为得到应有的惩处。
