一年一度的3·15消费者保护日即将来临，今年中国消费者协会的维权年主题定为“提振消费信心”。这一主题不仅契合了当下消费市场的迫切需求，更是推动经济社会高质量发展的关键一环。为积极响应这一号召，凤凰网财经特别推出“3·15曝光台”系列报道，旨在聚焦消费者集中投诉的典型案例，为消费者发声，为市场正名。
随着生活水平的不断提升，消费者对家电产品的需求已不再满足于基本功能，而是更加追求个性化、智能化和多样化。然而，新兴家电市场的蓬勃发展也伴随着一系列消费问题的浮现。据中消协公布的《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，家用电子电器类投诉在商品类投诉中高居榜首，投诉量高达121524条，同比增长13103条，投诉比重达到10.55%。其中，功能虚假宣传、参数虚标、安装乱收费以及维权难等问题尤为突出。
在凤凰网财经发起的315家电调查中，美的、苏泊尔、方太、创维、LG、华帝等十余家知名家电品牌悉数在列。截至发稿，已有超过20万人参与了投票。其中，海信电视因被质疑存在工艺缺陷而备受关注。近10%的用户选择了海信，主要投诉问题集中在“质量差，售后差”上。
有网友投诉称，其购买的海信电视到货仅19天就出现问题，且屏幕无任何划痕，但工作人员检测后却无法判断原因，厂家仅凭经验就断定是挤压导致，将责任全推给消费者。该网友认为，海信电视的悬浮屏设计本身存在缺陷，热胀冷缩都可能导致屏幕裂开，这是典型的工艺问题。
另一位网友则投诉称，其购买了2年的海信电视突然无法开机，维修人员也未能给出明确解决方案。
除了海信电视外，美的、华帝等品牌也因乱收费问题而遭到消费者质疑。在安装过程中，这些品牌被指存在额外收费、收费不透明等现象，严重损害了消费者的合法权益。消费者在面对这些问题时，往往感到维权无门，苦不堪言。
此次315家电调查不仅揭示了家电市场存在的诸多问题，也为消费者提供了宝贵的参考信息。在选购家电时，消费者应更加谨慎，选择信誉良好、口碑可靠的品牌和产品，以免陷入消费陷阱。
