8月8日，湖南株洲的陈先生向潇湘晨报晨意帮忙记者反映，他于2022年6月在株洲醴陵某电器行花费12500元购买了一台型号为BCD-569W的西门子冰箱。然而，这台冰箱在到货仅一个月后，就出现了冰箱门密封圈漏胶的问题，导致冰箱门闭合故障，进而影响了制冷效果。
陈先生表示，他最初认为这只是个小问题，于是联系了西门子官方售后客服。客服派来了维修人员上门处理，但问题并未得到彻底解决。此后，冰箱又多次出现类似故障以及其他问题，如制冷不良、灯光不亮等。截至目前，陈先生的冰箱维修记录已达五次。
陈先生多次向西门子售后客服提出换货请求，但均遭到推诿。客服表示，根据国家“三包”政策，如果购买商品超过15天后出现故障，厂家只能提供修理服务，除非商品无法维修好，公司才会有其他处理意见。
陈先生提供的与西门子售后客服的沟通记录显示，客服曾明确表示，陈先生的机器退换周期是7到15天，超过这个周期，出现问题只能维修。除非产品报废，无法维修，公司才会考虑其他处理方式。客服还提出了延长一年保修期的方案，但陈先生对此并不满意。
面对厂家的推诿，陈先生感到无奈。他表示，自己购买的是新冰箱，却在短时间内多次维修仍未修好，这让他无法接受。前一阵，他再次拨打售后客服电话，要求派检测人员上门检测，但上门的还是之前的维修人员。
维修人员用温度计测量后，承认冰箱制冷存在两到三摄氏度的温差。然而，当陈先生再次联系客服时，客服却称师傅测量的方法不准确，依旧不能更换。陈先生认为，厂家自己派出的检测人员检测出有问题，自己又不认可，这种做法让他无法接受。
8月8日，晨意帮忙记者联系了西门子客服，询问退换货政策。客服人员的答复与之前与陈先生沟通时的说法存在出入。客服表示，在三包期间内，如果出现两次维修还有故障的情况，可以申请换货。但陈先生首次申请换货的时间已超过“三包”期限。
记者反映陈先生在三包期限内曾提出过换货的情况后，客服人员表示会向专员反馈予以答复。不久后，西门子方面工作人员联系到记者，称目前已经和消费者陈先生重新协商达成一致，将为其安排换货。
湖南睿邦律师事务所执行主任刘明表示，家电早已列入我国法律规定的“三包”范围。所谓“三包”就是指的退货、更换、修理的“三包”义务。根据法律规定，在“三包”政策有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按退货处理。
刘明律师指出，陈先生的情况符合法律规定的退换货条件，厂家应当依法为其办理换货手续。此次事件也提醒广大消费者，在购买家电产品时，一定要了解并维护好自己的合法权益。
