在国家大力推行以旧换新政策的背景下，家电市场迎来了前所未有的发展契机。各大品牌纷纷摩拳擦掌，推出各式各样的优惠措施，力求为消费者带来更加实惠的购物体验。然而，在这片繁荣景象之下，售后服务的质量却参差不齐，成为了消费者心中的一块“心病”。家电产品作为日常生活中的高频使用品，其售后服务的好坏直接关系到消费者的切身利益，更是衡量品牌实力的重要标尺。
过去，以换代修服务在实施过程中存在诸多痛点，如售后流程繁琐、鉴定成本高昂、耗时长久以及售后方案单一等。消费者在面对产品故障时，往往需要自行承担交通、时间以及运输风险，将产品送至当地网点进行维修。而整个维修流程，从报单到取回产品，可能需要长达7天之久，严重影响了消费者的正常使用。此外，由于信息不对称，很多消费者对以换代修政策知之甚少，且对凭证要求严格，导致更多消费者选择维修而非换新，售后方案显得捉襟见肘。
面对家电行业售后服务亟待升级的现状，美的生活电器作为小家电行业的领军者，率先垂范，自2021年起便推出了365天只换不修服务，并不断优化升级。到了2025年，美的再次对这一服务进行了全面革新，通过数字化手段打造了一个更加完善的售后服务体系。此次升级后的服务，在渠道、时效、品质保障以及覆盖区域等方面均实现了显著提升，为消费者带来了前所未有的无忧换新体验。
在品质保障方面，美的承诺产品故障365天内包换新机，让消费者买得放心、用得舒心。在办理渠道上，消费者既可以通过线上店铺咨询客服进行换新，也可以通过“美的官方”公众号足不出户快速完成在线鉴定，大大降低了鉴定成本。而在办理时效上，“美的官方”公众号更是提供了极速换货服务，确保消费者能够在1个工作日内收到新机，平均3天内完成换新，真正实现了省时省心。
