近日，知名企业家罗永浩在社交媒体上再次引发了一场热议。这次，他将矛头指向了大金空调，直言其上海租住处的中央空调换季清洗费用过高。据罗永浩透露，7台空调内机更换滤网和清洗的年费竟然高达约1.5万元，这一数字让不少网友瞠目结舌。罗永浩的质疑直指核心：这是否是空调行业的常态？
中央空调与普通挂机空调在美观度、出风舒适度上确实存在差异，使用成本高一些也在情理之中。然而，罗永浩的吐槽却意外地引发了众多挂机空调用户的共鸣。他们纷纷表示，普通空调的售后服务也早已沦为“售后刺客”，甚至出现了“修比买更贵”的怪现象。罗永浩无意中揭开了空调后市场这一长期被忽视却利润丰厚的领域。
在罗永浩的吐槽微博中，他详细罗列了更换滤网和清洗空调的费用明细。其中，大金空调的滤网设计使用寿命仅有一年，更换滤网成为了服务费用的大头，占总费用的70%。即便选择不更换滤网，官方提供的服务里还有一项高达283元/台的安装费。这一费用让不少网友直呼“太贵”，甚至质疑空调行业是否普遍存在这样的高收费现象。
事实上，市面上美的、格力、海尔等品牌的空调内机清洗费用普遍在100-300元不等，具体费用根据清洗深度而定。而大金空调的家用中央空调清洗保养费用则由交通费和作业费两部分组成，清洗保养作业费为110元-450元/每风口不等。尽管如此，这些费用仍远未达到罗永浩所列出的超600元/台的标准。然而，不少用户表示，实际清洗时所花的费用往往远高于官方报价。
空调售后费用居高不下的原因有多方面。一方面，随着空调行业价格战的加剧和国家补贴的支持，市面上一台1匹挂机空调的价格普遍降至1000元出头。然而，如果消费者的旧空调需要做换压缩机等大修，维修费用可能高达1000元左右，这使得消费者觉得“修不如买”。特别是空调使用年限超过五年后，各部件老化加速，故障率显著上升，维修费用自然攀升。
另一方面，空调售后的人工和零件成本也在不断上涨。空调制冷剂价格、物价以及高空作业的风险溢价等因素都导致了售后费用的增加。此外，像压缩机、电子控制板等核心部件多为品牌专供，其价格受原材料涨价影响也出现了上调。由于空调维修没有厂家补贴，消费者难免会感觉“修比买更贵”。
如今，空调售后市场上价格不透明、虚报故障、小病大修、诱导消费等乱象早已让消费者防不胜防。在社交平台上，不少消费者表示，自己下单了百元左右的空调清洗服务，但师傅却在清洗过程中告知空调零件出现问题，要求额外支付好几百的维修费用。甚至有些师傅会在洗空调时建议更深度的清洁，结果清洗费用就翻了几倍。
根据《北京晚报》的报道，有空调品牌的售后师傅对自营收费和第三方平台收费进行了对比，发现第三方平台维修、检测、更换零件等收费要比自营的贵了3-4倍。甚至有些第三方服务商还会伪装成品牌的自营售后方，让消费者难以分辨。
目前，市场上的家电售后服务平台主要有三类：一是家电品牌自建的团队；二是大型渠道商在消费者购买家电时提供的服务；三是第三方家居服务平台。消费者在选择家电售后服务时，往往难以辨别真假，容易陷入高收费的陷阱。
面对空调后市场的暴利现象，消费者需要更加谨慎地选择售后服务。同时，相关部门也应加强监管，打击价格不透明、虚报故障等乱象，保护消费者的合法权益。
