在全球彩电市场与中国彩电市场的激烈竞争中，海信、TCL、小米、创维曾一度稳坐第一阵营的宝座。然而，随着价格战的愈演愈烈，以及部分品牌通过发展子品牌来攻占下沉市场，彩电市场的格局正悄然发生着翻天覆地的变化。据2024年以来的数据显示，创维的市占率已被海信、TCL、小米等品牌远远甩开，甚至有被海信子品牌VIDDA和小米子品牌红米迎头赶上的趋势。这一变化，不禁让人对创维的未来充满了疑虑。
创维掉出第一阵营的背后，究竟隐藏着哪些不为人知的原因？近期，消费者对创维售后体验的不满声此起彼伏，成为了一个不可忽视的问题。梅先生就是其中一位受害者，他以1671元的价格购买了创维55A3D电视，然而仅仅两个月后，电视屏幕就出现了花纹故障。售后上门检修后，竟认定是内屏破裂，且为“人为损坏”，需要梅先生自费近1300元进行换屏。梅先生对此大为不解，他认为自己在使用过程中并未出现任何磕碰，外屏无损而内屏出问题，显然是产品品控不佳所致。
更让梅先生气愤的是，保修期内自费更换屏幕的花费几乎接近购买电视的价格，他怀疑创维售后以此为由变相欺诈消费者。即便选择更换屏幕，后续出问题也可能再被要求自费，这无疑给消费者带来了沉重的负担。目前，创维售后方面仅愿为梅先生提供自费换屏100元的优惠，但这一提议并未获得梅先生的同意，双方的沟通因此陷入了僵局。
记者在黑猫投诉平台上注意到，关于创维电视的消费投诉层出不穷，主要集中在“显示异常”、“过保就出故障”、“故障修不好”等问题上。有投诉者表示，同一个显示异常问题，创维电视修了三次都没有修好，反而越修越差。另外，还有两台刚过保的创维电视也出现了故障，让消费者苦不堪言。
面对如此多的投诉和不满，创维售后显然需要深刻反思并尽快改进。在竞争激烈的彩电市场中，除了产品品质外，售后服务也是消费者选择品牌的重要因素之一。创维若想重拾消费者信心，重回第一阵营，就必须在售后服务上下足功夫，切实解决消费者的问题和困扰。
