你是否曾遭遇过这样的困境：明明手握延保卡，却被告知“无效”，维修费用依旧如数缴纳？近日，山东德州的张先生就遭遇了格力空调延保卡“不翼而飞”的尴尬境地。2017年，张先生趁着格力“红四月”促销活动，购买了三台空调，并获赠了四年延保服务。然而，当空调在2025年出现小故障时，张先生却被告知已过质保期，维修费用需自理。
这不禁让人心生疑惑：延保卡究竟去了哪里？是企业管理漏洞，还是推卸责任的借口？按理说，消费者持有延保卡，上门维修应无障碍。然而，现实却如同钥匙丢失，房东拒不开门一般，让人无奈又气愤。
格力山东销售公司给出的解释是，延保卡未录入官方系统，必须凭卡维修，丢失则自认倒霉。这一解释，无疑让消费者感到寒心。耐用品虽耐用，但消费者的权益同样不容忽视。当年付出的金钱并未减少，为何凭证的保管责任却全落在消费者身上？
事实上，我国家电产品寿命普遍较长，但厂商的服务和质保政策却往往跟不上节奏。以格力为例，其宣传的“质保10年”与现实中的“凭证丢失，自认倒霉”形成了鲜明对比，让人大跌眼镜。据统计，近年来针对格力的投诉量居高不下，主要集中在售后服务和延保政策执行方面。
为何企业不将延保内容录入官方售后系统，而仅依赖实体卡？这背后，或许隐藏着管理成本和责任转移的问题。将凭证的完整管理责任全推给消费者，显然不符合现代服务业的发展趋势。如今，电子凭证、数据库验证等技术已相当成熟，格力却仍坚持“凭卡维修”的老套路，实在令人费解。
此事也暴露出大型家电企业在品牌宣传和执行标准之间的脱节。董明珠曾提出格力空调质保可达10年，但若消费者因凭证丢失而无法享受质保服务，那么这一承诺又有何意义？希望格力能够正视问题，改进服务，真正做到让消费者放心购买、安心使用。
