“我新买的电饭锅刚过质保期就坏了，想修却找不到地方，真是让人头疼！”近日，不少消费者向记者反映，如今的小家电似乎越来越“娇贵”，一旦过了质保期，便如同废品一般，难以找到维修之处。这种“过保即废”的现象，让消费者们苦不堪言。
记者调查发现，随着小家电市场的蓬勃发展，各种品牌、型号层出不穷，但售后服务却成了短板。许多小家电企业为了降低成本，纷纷收缩线下售后门店，导致消费者在遇到问题时，往往找不到维修点，只能寄希望于返厂维修。然而，返厂维修不仅耗时耗力，还可能面临高昂的维修费用，让消费者望而却步。
广州市民李先生就遭遇了这样的困境。他花费千元购买的美的电饭锅，在刚过质保期就出现了故障。当他联系售后时，却被告知广州没有维修点，只能寄到佛山返厂维修，并自行承担邮费。更让他难以接受的是，售后给出的修理价格高达298元，几乎相当于再买一个新锅。无奈之下，李先生只能四处寻找第三方维修点，最终以190元的价格修好了电饭锅。
“小家电维修真的太难了，尤其是对于我们这些不擅长使用网络的中老年人来说。”李先生感慨道。记者在暗访中发现，并非所有小家电企业都如此“苛刻”。有些品牌客服表示，无论是否过保，返厂寄修都由厂家承担来回运费，甚至还提供线下维修和快递寄修两种解决方式，让消费者倍感贴心。
除了“坏了没地修”之外，小家电“使用寿命短”也成为消费者质疑的焦点。许多消费者表示，他们购买的小家电往往在使用不久后就出现故障，让人不禁怀疑其质量是否过关。
对此，专家认为，小家电企业应该打破行业潜规则，提升商品的耐用性，同时加强售后服务建设，满足消费者的需求。只有这样，才能赢得消费者的信任和口碑，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。
