“2019年下半年购入的西门子冰箱，2020年夏天压缩机就出现了故障，冰箱被拖回厂里维修。结果到了2021年，又出现了同样的问题。”一位消费者无奈地表示。
“刚搬到新家，满心欢喜地买了新冰箱，结果才两个多月，压缩机就坏了。我要求换新，却遭到了拒绝，这不是店大欺客吗？”另一位消费者愤慨地说。
“冰箱用了才三年，压缩机就坏了，现在基本处于报废状态。谁能想到，近万元的冰箱竟然如此不耐用。”类似的投诉声此起彼伏，近期，不少消费者纷纷反映自己购买的西门子冰箱在短时间内出现了压缩机问题。
梁女士就是其中一位遭遇问题的消费者。2019年6月19日，她在扬州市宝应县苏宁易购购买了一台价值6000多元的西门子冰箱。
然而，好景不长，2021年7月，冰箱就出现了问题。售后维修告知是压缩机坏了，当时更换了新的压缩机。
但到了2023年10月，冰箱再次出现问题。由于二次维修质保期已过，梁女士需要自己承担维修费用。售后告知她需要支付压缩机710元、风扇100元、维修费400元、上门搬运费400元，共计1610元。
梁女士对此表示强烈不满。她认为，短短四年内冰箱大修两次，且都是压缩机出现问题，这显然是商品自身存在质量问题。因此，她要求西门子方面免去此次维修的费用。
记者随后咨询了西门子官方客服。据了解，西门子家用冰箱的整机保修期为1年，而压缩机、风扇电机等主要部件的保修期为3年。保修期内免费检修次数仅有一次。
然而，当记者提出有很多消费者购买的冰箱都在短时间内出现了压缩机问题时，客服却多次绕开话题，避而不谈。
“西门子作为一个大品牌，核心部件连续出现质量问题，且使用年限仅有两年，这确实让人难以接受。更换维修的价格也是‘天价’。”梁女士表示，既然高价售卖，就要拿出实际的质量来，重视自己的品牌质量，尊重消费者权益。
事实上，压缩机被称为冰箱的“心脏”，其重要性不言而喻。市面上多数家电品牌都延长了对冰箱压缩机的保修年限，例如松下压缩机保修5年，LG、TCL压缩机保修10年，三星压缩机保修20年，且大多在保修期内没有检修次数的限额。
相比之下，西门子因为保修期短、压缩机频繁出现问题已引起了很多消费者的强烈不满。黑猫投诉发布的《2023黑猫投诉夏季家电投诉榜》中显示，西门子家电的投诉量为110件，投诉解决率仅为57.27%。
针对梁女士希望西门子免去此次维修费用的诉求，记者咨询了相关律师。律师表示，根据销售时商家的保修承诺，冰箱的法定最低保修期是1年，压缩机作为主要部件是3年。
梁女士在2021年更换压缩机后，根据《江苏省消费者权益保护条例》第四十条的规定，已经修理、加工的部位在三十日内出现质量问题的，经营者应当免费再修理、加工。
但由于品牌约定的二次维保期是一年，该律师认为梁女士要达到自己的诉求比较困难，因为客观上已经过保。他建议消费者通过沟通和协商的途径来解决。
同时，律师也建议消费者在未来选购家电商品时，尽量选择那些质保期更长的品牌。近年来，像梁女士这样在家电售后服务中遇到问题的消费者越来越多。
据江苏省消保委近日发布的《江苏省家电服务满意度调查报告》显示，有78.7%的消费者在家电维修费用方面遇到过各种问题，如收费标准不透明、收费远超市价等。
针对消费者遇到的各种家电售后问题，江苏省消保委建议家电服务企业应搭建售前、售中、售后服务体系，提供可信赖的标准化服务，明确标明收费标准，建立纠纷处理机制。
同时，家电企业应公开维修渠道信息，遏制“山寨”维修点、随意收费等现象。倡导行业协会做好家电售后维修服务标准化建设，设立从业人员准入门槛，通过持证上岗纳入规范化管理。
