今年夏季，烈日炎炎，高温不断。家住市区的陆女士就遭遇了一场家电维修的“闹剧”。因家中空调漏水，她通过线上平台联系了一家家电维修机构。本以为能迅速解决问题，却不料陷入了价格迷雾之中。师傅上门后，仅用“基础工具”操作了五分钟，便告知需使用“高级设备”，费用高达200元。价格未谈拢，师傅竟要求支付50元上门费才肯离去。这让陆女士大呼“看不懂”，各家机构报价千差万别，让她选择困难重重。
家电维修定价为何如此不透明？怎么修、多少钱全凭师傅“一张嘴”？这背后隐藏着怎样的行业秘密？上海电子产品维修服务行业协会秘书长黄建平为我们揭开了谜底。他表示，家电维修不同于医院看病，师傅很难通过电话描述就做出准确“诊断”报价。因此，到家服务收取上门费，既是对师傅劳动价值的保护，也是行业惯例。然而，上门费、检测费和高空费等固定费用，却让消费者感到一头雾水。黄建平解释道，这些费用虽固定，但具体数额由企业自主定价，事先告知即可。即便如此，消费者仍对价格差异感到困惑不已。
与陆女士遭遇相似的还有家住周浦的邱先生。他的电脑主机用了五年，出现故障后，上门维修师傅要价500元。邱先生不懂技术，只能任由师傅摆布。虽然电脑修好了，但5分钟的维修时间让他觉得“不值这个价”。行业信息差导致消费者被动要价，服务种类不同也导致报价参差不齐。黄建平指出，故障状态相似，但原因不同，修理方式和更换零配件就不同，价格自然大相径庭。
记者在采访中发现，线上平台搜索到的商户常以“进一步了解情况”为由，要求用户留下真实电话或微信，目的竟是避开平台约束。一旦碰到不靠谱的商户，收了钱不管修没修好都玩“失联”，让消费者苦不堪言。今年7月，刘女士家中空调故障不制冷，就遭遇了这样的闹剧。她通过线上平台联系了一家维修机构，结果师傅上门后不仅未能解决问题，还收取了高额费用后消失无踪。
面对家电维修行业的种种乱象，消费者如何明辨是非、保护自身权益？首先，要选择正规、有资质的维修机构；其次，在维修前要明确价格和服务内容；最后，要保留好相关证据，以便在出现问题时维权。只有这样，才能在这场家电维修的“迷雾”中找到出路。
