近日，半月谈记者接到消费者反映，称所购小家电在质保期刚过便出现故障，而维修却成了难题。原本应作为耐用消费品的小家电，如今却似乎越来越“一次性”，让消费者们倍感无奈。
“我买的美的电饭锅，刚过质保期就坏了，想修却找不到地方，用不了又舍不得丢，这可怎么办？”广州市民李先生的遭遇并非个例。他花费千元购买的电饭锅，在质保期外损坏后，不仅找不到官方维修点，还被要求自行承担高额的邮寄维修费用。面对不合理的报价，李先生最终选择了一家第三方维修点，但维修过程依然充满波折。
专家指出，小家电企业线下售后门店的收缩，是导致“线下维修难”的主要原因。随着市场竞争的加剧，一些企业为了降低成本，纷纷缩减线下服务网络，使得消费者在质保期外遇到故障时，往往陷入“坏了没地修”的尴尬境地。
半月谈记者通过电话暗访发现，并非所有企业都采取“过保需消费者承担寄修费用”的策略。部分品牌客服表示，无论是否过保，返厂寄修都由厂家承担来回运费，甚至提供线下维修和快递寄修两种解决方式。然而，这样的服务在行业中仍属少数，多数消费者仍面临维修难题。
除了“坏了没地修”外，小家电的“使用寿命短”也成为消费者质疑的焦点。有消费者反映，所购电饭锅在质保期刚过不久便出现故障，让人不禁对小家电的耐用性产生怀疑。
面对消费者的质疑和不满，行业专家呼吁打破潜规则，提升小家电商品的耐用性。同时，引导企业强化售后服务，照顾消费者需求，让小家电真正成为耐用消费品，而非“一次性”商品。只有这样，才能赢得消费者的信任和市场的认可。
