杭州笕桥的陈女士最近遇到了一件烦心事。她的一套出租房中，空调在移机后竟然出现了故障，既不制冷也不制热。陈女士表示，她是在一个月前通过网上下单，找了师傅上门将空调外机从主卧移至客厅。然而，移机后空调却出现了问题，而对方却对此置之不理。
据陈女士介绍，她当时在天猫的“空调服务邦”下单，请了师傅上门移机。订单显示，实付款为539元。然而，由于当时租客没有插线板，陈女士并未及时检查空调的运行情况。直到两三天后，插线板到位，陈女士才发现空调出现了故障。
当陈女士向店家反映空调故障时，店家客服却表示，这是因为陈女士未加氟利昂导致的。陈女士对此表示不满，她认为这台旧空调去年冬天才刚刚加过氟利昂，店家此举无疑是想多赚钱。聊天记录显示，店家客服曾表示：“师傅当时也跟您说了，不加氟到时候是没有效果的。”
陈女士在天猫上再次寻求维修服务，却发现原来更换的铜管尺寸与空调不符，导致氟利昂泄漏，从而引发了不制热的情况。然而，当陈女士在“空调服务邦”的订单中申请维权时，却显示“维权不成立”，退款通道也已关闭。
面对这一困境，陈女士决定寻求记者的帮助。记者介入后，首先联系了“空调服务邦”的王经理。王经理表示，他们给陈女士更换的铜管没有问题，且移机后还一起试过了空调，当时能制冷制热，只是效果不太理想。他认为，这是陈女士拒绝加氟利昂导致的。
随后，记者又联系了天猫“苏宁帮客”服务旗舰店的徐师傅。徐师傅表示，他上门后只是加了氟利昂，并未提及铜管有问题。然而，当记者进一步询问时，徐师傅回忆起当时的服务细节，表示接口处的螺母是非标的，有点漏，所以他更换了螺母并加了氟利昂，空调才得以修好。
经过记者的“线上会诊”，多方回应逐渐揭开了真相。原来，空调故障的关键在于接口处的螺母问题。先上门的“空调服务邦”王经理和同事可能并未发现这一问题，而留下了隐患。后上门的“苏宁帮客”徐师傅则发现了问题所在，并进行了及时修复。
对于这一结果，陈女士表示满意。她认为，虽然过程中遇到了不少波折，但最终还是找到了问题的根源并得到了解决。同时，她也希望其他消费者在遇到类似问题时，能够及时寻求帮助并维护自己的权益。
