“购买时并未提及金属软管需额外付费，安装时却突然要收100元。”近日，乐乐（化名）在某知名品牌官方旗舰店购买了燃气灶，却在安装时遭遇了“加钱”风波。乐乐的遭遇并非个例，许多消费者在购买家电后，安装时往往被收取各种未明示的费用，让人防不胜防。
乐乐表示，她购买燃气灶和抽油烟机共花费了4900元左右，销售页面上并未提及安装时需额外收取配件费用。在她看来，如果是安装必备品，商家应直接绑定销售或明确告知消费者需收取费用。然而，在预约安装时，对方并未提及可能存在的配件费用，这让她感到非常不合理。
家电安装“隐性收费”现象屡见不鲜。中消协曾发布报告指出，有商家承诺免费上门安装，但安装人员上门后却以欺骗手段推销各种昂贵的辅助材料或收取未明示的费用。例如，有消费者反映，在购买液晶电视机后，安装人员称电视机要挂到墙上必须购买其带来的原厂可伸缩电视支架，价值950元。然而，安装后消费者发现支架并非原厂，且电商平台同款价格仅为228元。
面对商家的种种套路，消费者往往感到无奈。商家以“品牌特供定制”、“影响售后”等理由为借口，迫使消费者接受高价配件，这种行为无疑是对消费者权益的侵害。
除了安装环节，家电维修也是乱收费的“重灾区”。中新财经记者采访的另一位消费者皓皓（化名）就遇到了洗衣机维修时的“奇葩”事件。据皓皓讲述，当维修人员上门后，以各种理由要求更换零件，并收取高额费用。然而，皓皓后来发现，这些所谓的“高价零件”在市场上其实价格低廉。
几十元的零件被收几百元费用，这种乱收费现象不仅让消费者苦不堪言，也严重影响了家电维修行业的声誉。消费者在面对家电维修时，往往因为缺乏专业知识而难以辨别真伪，容易陷入商家的陷阱。
面对家电安装维修中的种种乱象，消费者应提高警惕，增强维权意识。在购买家电时，应仔细阅读合同条款，了解安装维修费用情况。同时，相关部门也应加强监管力度，打击不法商家的违法行为，维护消费者的合法权益。
